多选题顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类，分别是：（）A经济性风险B社会性风险C制度性风险D生理性风险E情绪性风险

多选题
顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类，分别是：（）
A

经济性风险

B

社会性风险

C

制度性风险

D

生理性风险

E

情绪性风险

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在导游服务工作中，可能会遇到旅游者的挑剔、抱怨、指责，甚至投诉。
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在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
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