所谓“新公共服务”,指的是关于公共行政在以()为中心的治理系统中所扮演的角色的一套理念。 A、公民B、团体C、组织D、政府
过程指的是以为组织内部或外部的顾客（）或提供服务为目的的相关活动。
所谓的内部服务指的是（）。A、组织为顾客提供的服务B、组织内各部门之间的相互支持C、客户服务D、免费服务
道德的内涵，所谓道，指的是一种（）；所谓德，是指良好的（）
所谓“导游服务集体三成员的共同任务，同时也是他们协作共事的基础”指的是（）A、景点讲解B、旅游生活服务C、核对旅游计划D、执行、落实旅游合同计划
（）指的是服务质量在很大程度上取决于服务过程中买卖双方的互动。A、服务营销B、互动营销C、内部营销D、产品营销
所谓系统总线，指的是（）.A、数据总线B、地址总线C、内部总线D、外部总线E、控制总线
服务的三重营销指的是（）A、外部营销B、交互营销C、顾客营销D、内部营销E、体验营销
多选题服务的三重营销指的是（）A外部营销B交互营销C顾客营销D内部营销E体验营销
单选题（）指的是服务质量在很大程度上取决于服务过程中买卖双方的互动。A服务营销B互动营销C内部营销D产品营销
判断题内部服务指的是组织为顾客提供的服务。A对B错
填空题所谓VVVF电梯指的是（）、（）、（）控制的驱动。
填空题道德的内涵，所谓道，指的是一种（）；所谓德，是指良好的（）
单选题所谓“导游服务集体三成员的共同任务，同时也是他们协作共事的基础”指的是（）A景点讲解B旅游生活服务C核对旅游计划D执行、落实旅游合同计划