判断题客户服务不仅要提高客户现实的(售前的)满意程度,还要提高预期的(售后的)满意程度。A对B错
判断题
客户服务不仅要提高客户现实的(售前的)满意程度,还要提高预期的(售后的)满意程度。
A
对
B
错
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解析:
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关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确()A、满意度提高意味着将销售新车更多,售后服务部门的收益更大。B、满意度提高可以提高售后部门的收益,但对新车销售影响不大。C、满意度对经销店的收益影响不大。
所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到保持客户、最大程度地()的目的。A、提高客户忠诚度B、提高客户满意度C、提高客户服务水平D、减少客户投诉
客户满意度是指()。A、客户对企业以及企业产品/服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品/服务的程度D、客户对企业利润的贡献程度
关于物流客户服务的说法,不准确的为()。A、任何能提高客户满意程度的项目,都属于客户服务的范畴B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程C、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望D、客户满意度要达到100%
满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有()A、满意度提高,即要让客户非常满意B、客户满意或有好感C、持续让其满意或非常满意D、客户有一次非常满意的体验E、客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
单选题关于物流客户服务的说法,不准确的为()。A任何能提高客户满意程度的项目,都属于客户服务的范畴B客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程C客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望D客户满意度要达到100%
单选题在下列价值工程活动的结果中,存在价值偏离的是( )。[2009年真题]A投资增加,功能提高,价值指数不变,客户的满意程度提高B投资增加,功能提高,价值指数提高,客户的满意程度不变C投资不变,功能提高,价值指数提高,客户的满意程度不变D投资减少,功能降低,价值指数不变,客户的满意程度不变