多选题下列各项属于物业服务企业有形展示的有( )。A保洁与绿化B企业制度C消防演练D企业员工职业规划与发展E技能竞赛
多选题
下列各项属于物业服务企业有形展示的有( )。
A
保洁与绿化
B
企业制度
C
消防演练
D
企业员工职业规划与发展
E
技能竞赛
参考解析
解析:
服务的有形展示是指商品与服务本身的展示。有形展示会使所促销的东西更加贴近顾客,会影响顾客对服务企业的评价。对于物业服务企业来讲,有形展示要素包括:①保洁与绿化;②企业制度;③企业文化;④消防演练;⑤技能竞赛等活动。
服务的有形展示是指商品与服务本身的展示。有形展示会使所促销的东西更加贴近顾客,会影响顾客对服务企业的评价。对于物业服务企业来讲,有形展示要素包括:①保洁与绿化;②企业制度;③企业文化;④消防演练;⑤技能竞赛等活动。
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下列关于服务场景的说法错误的是( )。A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
单选题关于服务的有形展示的说法,正确的是( )。A实体环境属于服务的有形展示要素B服务的有形展示是用实物将企业抽象的服务具体化C服务的有形展示是标出服务的价格D服务的有形展示是创造适宜的服务环境
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多选题下列各项属于销售阶段介入的方法和要点的是( )。A准确全面展示未来物业管理服务内容B征询业主对物业管理服务的需求意见C考虑物业的使用成本D对未来的物业管理进行总体规划E从确定的目标客户的角度考虑问题