多选题在随访兰女士时,应掌握的反馈技巧是( )。A不懂的知识性问题可以模糊应答B勇敢果断地回答敏感问题C态度鲜明地支持对方的正确观点D运用模糊性反馈技巧E恰当利用体语F集中注意力与对方交流
多选题
在随访兰女士时,应掌握的反馈技巧是( )。
A
不懂的知识性问题可以模糊应答
B
勇敢果断地回答敏感问题
C
态度鲜明地支持对方的正确观点
D
运用模糊性反馈技巧
E
恰当利用体语
F
集中注意力与对方交流
参考解析
解析:
在人际交流中对对方传递的信息给予及时的、恰当的反馈,可以促进交流的进行。反馈形式包括语言反馈、体语反馈和书面反馈。健康管理师应集中注意力与对方交流,恰当的利用体语;对于知识性问题或决策性问题,不要给对方似是而非、含糊不清的回答;搞清对方问题的核心,不要答非所问;了解对方的意图,针对问题的实质给予解答。对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避,不作正面解答。支持对方的正确观点和行为要态度鲜明。
在人际交流中对对方传递的信息给予及时的、恰当的反馈,可以促进交流的进行。反馈形式包括语言反馈、体语反馈和书面反馈。健康管理师应集中注意力与对方交流,恰当的利用体语;对于知识性问题或决策性问题,不要给对方似是而非、含糊不清的回答;搞清对方问题的核心,不要答非所问;了解对方的意图,针对问题的实质给予解答。对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避,不作正面解答。支持对方的正确观点和行为要态度鲜明。
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