多选题当客户安全认证工具到期后，前来柜台办理更换，以下正确的是（）A仍给客户更换成原认证工具。B主动向客户推介USBKEY工具。C如果客户主动提出要求更换另外一种工具，柜员要积极为客户办理。
多选题
当客户安全认证工具到期后，前来柜台办理更换，以下正确的是（）
A
仍给客户更换成原认证工具。
B
主动向客户推介USBKEY工具。
C
如果客户主动提出要求更换另外一种工具，柜员要积极为客户办理。
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兴业e卡客户开通电子银行业务的描述正确的是（）A、使用3946交易（电子银行安全认证工具签约管理）为客户开通对应安全认证工具B、使用1220交易（个人电子银行服务登记）为客户开通电子银行功能C、未申领动态令牌的兴业e卡客户在手机银行办理任意转账D、上述业务均支持全辖跨分行办理
迎接客户，以下做法正确的是（）。A、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办
目前除（）外，我*行个人网银、手机银行柜台业务必须由客户本人申请办理，禁止委托代办。A、员工委托单位在批量开卡同时开通个人网银B、出国客户委托国内亲属代办查询版网银升级理财版申请C、有特殊困难客户委托代办到期或损坏的电子认证工具更换D、未成年客户委托家长代办个人网银及手机银行开户
以下柜员业务服务规范正确是（）A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
单选题目前除（）外，我*行个人网银、手机银行柜台业务必须由客户本人申请办理，禁止委托代办。A员工委托单位在批量开卡同时开通个人网银B出国客户委托国内亲属代办查询版网银升级理财版申请C有特殊困难客户委托代办到期或损坏的电子认证工具更换D未成年客户委托家长代办个人网银及手机银行开户
单选题遇客户咨询网银安全注意事项，我*行可以做出以下（）提示。A动态口令牌使用方便，但安全性不如USBKeyB不法分子可能通过群发器发送虚假网银升级短信，一定要注意鉴别短信发送号码，号码显示为95566的都是我*行发送的可靠信息C我*行动态口令牌到期更换必须到柜台办理，不会让客户在网上自助操作D当前网上支付案件猖獗，客户网购时要小心提防，但只要保管好网银认证工具，就不会被盗取资金
多选题客户可通过以下哪些方式开通单手机交易码认证（）AP401批次升级后柜台新开理财版或贵宾版网银的客户将自动开通BP401批次升级前的存量理财版或贵宾版客户通过网银“个人设定-安全工具设置”服务，选择“手机交易码”选项并使用已有的认证工具（TOKEN+手机交易码或USBKey）开通CP401批次升级前的存量理财版或贵宾版客户通过手机银行WAP版服务，在登录后功能升级提示页面开通（无需安全工具认证DP401批次升级前的存量理财版或贵宾版客户到柜台申请开通
多选题我*行可受理网银客户委托代办电子认证工具更换的适用范围包括：（）AETOKEN到期更换新的ETOKENBUSBKey损坏更换新的USBKeyCETOKEN损坏更换新的USBKeyDUSBKey损坏更换新的ETOKEN
多选题以下哪些对企业网银“中银e令到期更换”服务内容描述正确的是：（）A对于E-TOKEN到期前1个月内的企业操作员可从银行领回新E-TOKEN通过网银客户端“中银e令更换”功能进行自助更新绑定。B对于已经过期的E-TOKEN则只能到柜台办理E-TOKEN更新。C过期E-TOKEN银行不予收回，由客户自行处置。D自助更新领取空白E-TOKEN仅限在客户网银主签约行办理。
多选题兴业e卡客户开通电子银行业务的描述正确的是（）A使用3946交易（电子银行安全认证工具签约管理）为客户开通对应安全认证工具B使用1220交易（个人电子银行服务登记）为客户开通电子银行功能C未申领动态令牌的兴业e卡客户在手机银行办理任意转账D上述业务均支持全辖跨分行办理
单选题以下渠道限额与安全认证工具的关系，错误的是（）A各类安全认证工具之间的转账限额相互独立，客户在办理电子渠道转账支付业务时选择使用某一认证工具则扣减该认证工具的日累计转账限额。B客户开通电子渠道转账功能后，允许客户自行调整每个认证工具的渠道转账限额，但调整后的限额不应超过该安全认证工具总行规定的最高限额。C主客户（主卡持卡人）通过渠道进行子账户转账时，转账日限额取该子账户下挂协议中的每日转账限额与主客户（主卡持卡人）本次转账使用的安全认证工具日限额两者中的较大者。D电子渠道下挂签约时，双方客户需同时约定下挂转账业务的每日转账限额。
多选题以下关于安全认证工具维护的说法正确的是（）.A安全认证工具更换是指在认证工具损坏、遗失的情况下为客户置换或补办新认证工具。B安全认证工具注销是指客户遗失认证工具后客户通过注销的方式取消该认证方式。C客户到网点柜面对原已挂失的认证工具进行解挂处理解挂后原认证工具恢复正常状态。D安全认证工具解锁是指当客户使用安全认证工具登录电子渠道时由于登录密码输入错误日累计次数超限造成被系统自动锁定。E安全认证工具补打是指客户遗失证书申请协议编号或激活码后随时可至柜面办理补打原证书协议编号或激活码手续。
多选题个人电子银行身份认证工具（下称认证工具），是指除账户交易密码和电子银行登录密码以外对客户在交行电子银行渠道上办理（）等业务时，用于证实客户身份并提供交易安全认证的工具。A支付B转账C签约D取现
多选题对个人网银安全认证工具发放可采取哪些风险防控措施（包括但不限于）（）A授权人对发放的安全认证工具的序列号进行复核B要求客户本人在柜台当面领取，并提醒客户核对收到的安全认证工具序号是否与凭条上一致C告知客户每一种安全认证工具的用途，要求客户保护好网银用户名、密码、手机交易码、动态口令等信息D客户申请动态口令牌，必须强制开通手机交易码服务
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