EQ分布图目的；在面对众多处理对象时，适时给予分类管理，或是在资源有限时给予重点管理，以求事半功倍之效。亦可通过观察订单数与出货量的百分比差异，判断出货量是否集中在某些客户，而对众多的客户作分类。A对B错

EQ分布图目的；在面对众多处理对象时，适时给予分类管理，或是在资源有限时给予重点管理，以求事半功倍之效。亦可通过观察订单数与出货量的百分比差异，判断出货量是否集中在某些客户，而对众多的客户作分类。

A对

B错

参考解析

略

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在与客户沟通时， 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。此题为判断题(对，错)。
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回答ABC分类管理方法及其在客户管理中的应用和库存管理的应用?
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通过众多细分参数将目标客户与其他客户进行有效区隔,使目标客户集中在相对狭窄的层面,这是目标客户定位方法中的()。 A、聚焦法B、撒网法C、筛选法D、淘汰法
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abc分析法通常先以出货量排序,以占20%—50%的订单件数计算所占出货量的百分比,并作为重点分类的依据。() 此题为判断题(对，错)。
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绘出EQ、IQ等柏拉图分布图，若想进一步了解产品出货量的分布情形，可将出货量范围做适当的分组，并计算各产品出货量出现于各组范围内的（）。A周期B时间C频率D次数
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IQ分析表目的：针对众多商品作分类并予以重点管理，也就是观察出货商品与出货量的百分比差异，以判断出货量是否集中在某些商品，由此掌握哪些品种为当期出货的主要产品。A对B错
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有关客户档案分类要求，以下（）是正确的。A、分类应有逻辑性、客观性B、分类一般按产品线划分为佳C、分类应便于管理D、客户数量庞大，种类众多，行为特征有很大差别时，需要多层次分类E、逻辑性表现为分类客户之间含义明确、指向确定，在现实业务中有明确对象，各类之间避免交叉
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各营业机构客户风险评级小组在进行客户风险分类管理讨论时，相关客户的客户经理也可参与其客户风险等级的讨论工作。
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在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。A、客户有受重视的感觉B、让客户能尽快冷静C、稳定投诉处理人员的情绪D、以上三者都是
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期货公司会员的客户管理和服务制度的核心是（）。A、了解客户B、贴近客户C、分类管理D、集中管理
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在众多的客户中，选定适合本企业服务的客户，也就是选定目标市场，以集中优势为其提供服务，扩大市场占有率。
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在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （）
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在进行EQ、IQ、EN、IK等ABC分析后，除可就订单数据个别分析外，亦可就其ABC的分类进行组合式的（）分析。A、垂直B、平行C、交叉D、相互
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按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。
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面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B、服务态度要认真、细致C、要学会聆听，而且要听得仔细D、要对客户的发言给予肯定并欣赏
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在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。A、仅仅是因为出于礼貌B、关注客户与引导客户C、能够及时插入自己的话D、领导要求这样做的
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在客户分类管理中，优先保证其信贷资源配置，并在优化流程、灵活定价、差异化授权等方面予以重点考虑，体现的是（）客户的信贷政策。A、支持类B、维持类C、压缩类D、退出类
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多选题下列属于核单作业要点的有（）。A查看回单是否完整、齐全，是否有客户的收货签章B审核回单是否正确，是否为客户确认的有效回单C回单审核完毕必须及时在系统中作相应处理D审核回单发现差异时，要进行差异处理，要追究相关人员责任
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判断题按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。A对B错
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