【判断题】如果客户的问题超出自己的权限范围,要将问题交给职责部门,得到处理方案,征求客户同意,并立即处理。A.Y.是B.N.否

【判断题】如果客户的问题超出自己的权限范围,要将问题交给职责部门,得到处理方案,征求客户同意,并立即处理。

A.Y.是

B.N.否


参考答案和解析
婉言谢绝

相关考题:

在受理客户投诉时,如超出客服人员处理能力范围的,应将相关资料记录清楚,向客户说明:我们将转交给有关部门,有关部门会尽快给您答复。此题为判断题(对,错)。

客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。判断对错

加油站员工开发客户,对于客户提出的问题,不管是否超出权限,都应该先答应客户的要求。() 此题为判断题(对,错)。

亚马逊客服问题处理正确的是()A、亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题B、如果收到广告邮件可以不用理财C、客户反映问题时,应立即退全款给客户以保证客户体验D、当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复

《首问责任制》中,凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的,首问责任人的做法不对的是()A、首问责任人能立即解决的,需当场解决并认真做好解释工作B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时,应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明D、受理客户投诉时,应耐心听取,准确记录,并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

客户投诉的处理,责任部门须在三十分钟内赶至现场。影响客户正常生活及安全问题的()。A、立即处理B、与客户约定好时间处理C、报上一级领导处理D、报项目经理处理

因为发动机噪音问题干扰的客户,抱怨要求换车时,我们应立即采用哪种应对方法()A、直接告诉客户,不可能换车,以降低客户期望。B、告诉客户自己并没有同意换车的权限。C、可以考虑换车,但是需要向厂家申请。D、请客户同意我们尽快进行全面检查

处理客户抱怨的具体方法()A、表示道歉B、确定客户关心的问题C、协商解决办法D、交给其他人处理

处理客户抱怨,协商解决办法时()A、协商出一个超出客户预期的解决方案B、站在客户的立场考虑解决问题,并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。C、估计客户接受程度,直接询问客户如何修改解决方案,以保证客户满意D、记录解决办法

投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度,()并了解可能的解决方案。A、判断何时能解决问题B、如果问题棘手,则需与领导与同事进行沟通C、如果领导不在则通知客户处理的时间D、做好客户的维护工作

正式起吊时,各岗位发现问题立即向指挥报告,若指挥者在自己的职责范围内难以协调、处理的问题,必须立即()。A、采取果断措施B、停止作业C、讨论处理D、向总指挥报告

店长做为营业厅投诉处理的第一责任人,承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中,以下哪几点处理正确()A、稳定投诉客户情绪。B、倾听并详细记录投诉客户陈述内容,确保信息准确、完整。C、及时予以处理,通过快速行动,对客户退款、进行道歉等方式,对客户开展服务补救,如果能现场解决的,现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统;不能现场解决的,应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限,对客户进行有效承诺。D、若遇客户不认可不同意,应耐心解释,并及时升级,对于超出处理权限的应及时上报。E、投诉受理完毕,要向客户致谢或致歉,感谢客户的来访。

处理客户投诉时,如果超出处理权限,应按照投诉处理流程(),并随时跟进,直至()。

特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时,营业厅如何处理,让客户满意。()A、营业员首先向营业厅经理汇报,详细说明情况。B、营业厅经理在规定权限范围内,在不造成客户投诉的情况下,给予灵活处理和解决;如果确实不能办理的,要委婉地向客户做好解释工作。C、超出营业厅经理权限的,要立即向上级主管部门请示。D、如果当场不能够解决的,要准确告之客户答复时限,并约定回复方式。E、第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。

邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限,该员工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决,并将处理结果回复客户。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理

正式起吊时,各岗位发现问题立即向指挥报告,若指挥在自己的职责范围内难以协调、处理的问题,必须立即()。A、采取果断措施B、停止作业C、讨论处理D、向总指挥报告

在处理客户投诉时,要明确自身的职责范围,当然,根据情况,有时可以做出超出自身解决范围之外的方案。()

各分支行客户服务指定部门或人员主要职责包括()A、处理银行客户的问题B、协助96666客户服务中心处理突发、紧急问题C、报送分支行业务资料D、执行96666客户服务业务发展计划

客户问题处理机构处理客户问题时需核查的内容包括()A、事件详细经过B、交易数据C、问题产生原因D、确定涉及部门或机构

单选题投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度,()并了解可能的解决方案。A判断何时能解决问题B如果问题棘手,则需与领导与同事进行沟通C如果领导不在则通知客户处理的时间D做好客户的维护工作

单选题工程师甲到用户现场处理问题,当问题处理完后,用户说他们这里还有一个小问题,急需处理,能否帮忙处理,甲发现该问题可以处理,但不在自己的维保范围里。你认为他最适当的正确做法应该是以下哪一项?()A甲可以处理客户额外的要求,寻求项目经理或其他同事的帮助,尽快处理问题,获得客户的满意B甲答应客户可以马上处理,并根据自己的经验和学习寻求解决方案C甲应向客户说明这超出了自己的维保范围,但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题D甲应说明这不是我们公司应提供的服务,拒绝客户额外的要求,以规避风险和节省成本

判断题如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求,客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。()A对B错

多选题在做出客户投诉解决方案时,应当做到(  )。A要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性C如果造成损失,客户希望解决的办法是什么D在处理客户投诉时,不能做出超出自身解决范围之外的方案E对于自己当时无法答复客户的,要尽快向上级领导汇报相关情况

判断题在处理客户投诉时,要明确自身的职责范围,当然,根据情况,有时可以做出超出自身解决范围之外的方案。()A对B错

多选题下列关于会计疑难问题处理权限的说法中正确的有()。A会计主管有权在自己职责和权限范围内处理业务操作和管理中遇到的疑难问题B会计主管对于涉及权限外的疑难业务应立即向上级会计结算部门报告C分行会计结算部负责对辖区范围内遇到的疑难问题,以及需与其他行部会计部协商解决的疑难问题进行处理D总行会计结算部负责解决分行自身无法解决或分行之间协商解决不了的疑难问题,并对涉及政策性的疑难问题提出解决办法

判断题在处理客户投诉时,要明确自身的职责范围,不能做出超出自身解决范围之外的方案,对于自己当时无法答复客户的,要尽快向上级领导汇报相关情况,由上级领导做出决定性解决方案。(  )A对B错

单选题邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限,该员工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决,并将处理结果回复客户。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理

判断题当客户反映的问题,客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户,后将客户的问题记录工单,转有关部门处理。A对B错