简要描述服务质量缺口模型，并结合你所在的企业或者你熟悉的企业进行分析，如何从服务质量缺口模型提到的几个缺口来进行商业银行服务设计和改进，能够更好地帮助商业银行提高服务绩效，赢得顾客忠诚。
简要描述服务质量缺口模型，并结合你所在的企业或者你熟悉的企业进行分析，如何从服务质量缺口模型提到的几个缺口来进行商业银行服务设计和改进，能够更好地帮助商业银行提高服务绩效，赢得顾客忠诚。
参考答案和解析
服务质量差距模型共描述了 5 个差距。其中差距 5 即客人期望服务和感知服务之间的差距是差距模型的核心。要弥补这一差距,就要对其他四个差距进行分析和完善。这五种差距分别是: 差距 1: 顾客的期望和管理者对顾客期望的感知之间的差距。 差距 2: 管理者对顾客期望的感知和所提供的服务质量标准之间的差距。 差距 3: 质量标准和提供服务之间的差距。 差距 4: 服务的提供和外部信息传递之间的差距。 差距 5: 感知服务和实际提供的服务之间的差距。
相关考题：
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。 A、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B、企业未选择正确的服务设计和标准C、夸大的广告宣传D、没有对服务进行分类E、服务需求与企业的生产能力不能同步
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
根据《商业银行市场风险管理指引》规定，商业银行应当定期实施（ ），将市场风险计量方法或模型的估算结果与实际结果进行比较，以此为依据对市场风险计量方法或模型进行调整和改进。A.压力测试B.缺口分析C.事后检验D.敏感性分析
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
下列关于服务质量差距模型的说法错误的是()。A:服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的B:服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素C:服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施D:模型的上半部分内容与服务提供者有关，下半部分内容与顾客有关。
持续期缺口模型的缺陷有（）。A、商业银行某些资产和负债项目的持续期计算较为困难B、很难控制商业银行的持续期缺口为零C、未考虑银行资产的市场价值变动情况D、持续期缺口模型假设利率是稳定的，但在现实中利率的波动却是非常频繁的E、不能很好地反映期权性风险
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。A、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B、企业未选择正确的服务设计和标准C、未能按服务质量标准提供服务D、没有对服务进行分类
商业银行可以采取不同的方法或模型计量银行账户和交易账户中不同类别的市场风险。商业银行应当充分认识到市场风险不同计量方法的优势和局限性，并采用（）等其他分析手段进行补充。A、缺口分析B、内部模型C、压力测试D、情景分析
根据《商业银行市场风险管理指引》规定，商业银行应当定期实施（），将市场风险计量方法或模型的估算结果与实际结果进行比较，以此为依据对市场风险计量方法或模型进行调整和改进。A、压力测试B、缺口分析C、事后检验D、敏感性分析
多选题关于服务质量差距模型，下列说法正确的有（ ）。A该模型说明了服务质量是如何形成的B该模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素C决定服务质量的要素之间有五种差异D服务质量差距模型是专门用来分析质量问题根源的模型E服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施
多选题在服务质量差距模型中，形成感知服务质量差距的原因有（ ）。A服务需求与企业的生产能力同步进行B企业未选择正确的服务设计和标准C夸大的广告宣传D未按服务标准提供服务E企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
多选题持续期缺口模型的缺陷有（）。A商业银行某些资产和负债项目的持续期计算较为困难B很难控制商业银行的持续期缺口为零C未考虑银行资产的市场价值变动情况D持续期缺口模型假设利率是稳定的，但在现实中利率的波动却是非常频繁的E不能很好地反映期权性风险
单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（ ）之间的差距。A可感知的服务质量与预期服务质量B客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
单选题商业银行可以采取不同的方法或模型计量银行账户和交易账户中不同类别的市场风险。商业银行应当充分认识到市场风险不同计量方法的优势和局限性，并采用（）等其他分析手段进行补充。A缺口分析B内部模型C压力测试D情景分析