以下是客服人员应该做的的:() A.多使用开放的提问方式，以让客户表达更自然B.开始服务前要准备好电脑、纸、笔C.要尽量向客户传递信息，说清楚机构的意思比听客户说重要D.在开始沟通的30秒给客户建立信任感
沟通的能力中最重要的是( ) A、说的能力B、问的能力C、设计的能力D、听的能力E、理解的能力
关于沟通策略和技巧，错误的是A、专注B、移情思考C、为节约时间，尽量只听重要部分D、客观接受E、即使是下属，也不宜质问
以下属于沟通中最重要的三要素的有()。 A、听B、说C、问D、思
以下不属于沟通中最重要的三要素的是()。 A、听B、说C、问D、写
言语沟通在技巧上，更主要采用（）A封闭式提问B开放式提问C重要提问方式D释义提问方式
在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。A、看、听、说、辩B、看、听、说、辨C、看、听、说、动D、看、听、说、猜
对双向说话的特点说法错误的是（）。A、听比说重要B、明确交往，交流，交友C、说比听重要D、注意“兴”字
成功的家长与孩子沟通技巧能够达到以下的效果：（）A、孩子更听家长的话B、家长更能引导孩子做出良好的行为C、家长、孩子之间的感情更为融洽D、因此孩子能更好地成长
面对面沟通需要掌握（）几种技巧。A、听说读写B、听问说答C、听说问答D、读写问答
团队沟通技巧包括（）A、有效听的技巧B、有效诉策略和技巧C、使交谈顺畅进行的技巧D、团队决策沟通技巧
以下哪项沟通技巧，通常被忽略？（）A、说B、听C、写D、读
沟通是人际关系中最重要的一部分，良好的共同是单向的过程，一方说，一方听。（）
倾听是电话服务非常重要的一个环节，倾听技巧的最高层次是（）A、被动消极的听B、心不在焉地听C、主动积极的听D、用心去听
在谈判中，我们想了解和把握对方观点与立场的主要沟通技巧是（）A、说B、问C、看D、听
双向说话的特点中，不正确的描述是（）。A、明确交往，交流，交友B、听比说重要C、说比听重要D、注意“兴”字
管理者需要的最重要的沟通技巧是（）技巧。A、听的B、写的C、读的D、说的
判断题面对面沟通需要掌握听，问，说，答，4种技巧。A对B错
单选题言语沟通在技巧上，更主要采用（）A封闭式提问B开放式提问C重要提问方式D释义提问方式
单选题以下哪项沟通技巧，通常被忽略？（）A说B听C写D读
判断题听比说更重要，听是最重要的沟通技巧。A对B错
单选题双向说话的特点中，不正确的描述是（）。A明确交往，交流，交友B听比说重要C说比听重要D注意“兴”字
单选题管理者需要的最重要的沟通技巧是（）技巧。A听的B写的C读的D说的
单选题对双向说话的特点说法错误的是（）A听比说重要B明确交往，交流，交友C说比听重要D注意“兴”字