单选题客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象,经确认现象属实,一线应该发什么类型()A内部预警B故障通报C新故障短信
单选题
客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象,经确认现象属实,一线应该发什么类型()
A
内部预警
B
故障通报
C
新故障短信
参考解析
解析:
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以下哪两项为我要提问工单处理流程()。A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心;B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组;C、省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队)——资讯组——分公司客服中心;D、省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队)——资讯组
按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心立足三农,面向县域及农村客户,以“惠农卡”业务为基础,提供专业惠农服务,是人性化的客户联络中心?()A、天津客服中心B、上海客服中心C、三农客服中心(成都)D、北京客服中心
西联汇款网络版运行出现技术故障时,下列做法正确的是()A、网点应先与西联客服中心联系,确认办理的交易是否成功B、同时向一级分行科技部门及相关业务部门报告故障情况C、在交易未成功的情况下可将《发汇单》或《收汇单》传真至西联客服中心,委托西联客服中心协助网点代为完成发汇或收汇业务D、网点在补交易菜单中完成资料录入和账务处理
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多选题西联汇款网络版运行出现技术故障时,下列做法正确的是()A网点应先与西联客服中心联系,确认办理的交易是否成功B同时向一级分行科技部门及相关业务部门报告故障情况C在交易未成功的情况下可将《发汇单》或《收汇单》传真至西联客服中心,委托西联客服中心协助网点代为完成发汇或收汇业务D网点在补交易菜单中完成资料录入和账务处理
单选题按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心立足三农,面向县域及农村客户,以“惠农卡”业务为基础,提供专业惠农服务,是人性化的客户联络中心?()A天津客服中心B上海客服中心C三农客服中心(成都)D北京客服中心
多选题关于加快一体化客户服务中心建设步伐,下列说法正确的是()。A加快客服中心(天津)建设B重点推进“三农”客服中心(成都)建设,着手进行客服中心(上海)建设C统一全国客户服务中心系统版本,完善客户服务功能,开发在线客服等产品D加紧客户服务业务上收工作,对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系