多选题企业对客户投诉进行及时、有效的管理,可以达到的目的包括(  )。A提高企业美誉度B提高客户忠诚度C提升企业的盈利水平D为企业指明改进方向

多选题
企业对客户投诉进行及时、有效的管理,可以达到的目的包括(  )。
A

提高企业美誉度

B

提高客户忠诚度

C

提升企业的盈利水平

D

为企业指明改进方向


参考解析

解析:
企业对客户投诉进行及时、有效的管理,可以达到的目的包括:①提高企业美誉度。客户发生投诉后(尤其是公开行为),企业的知名度往往会随着事件的曝光而增加。如果企业以消极的态度应对,听之任之或予以隐瞒,与公众不合作,企业的美誉度会随着知名度的扩大而下降。相反,在积极的处理和引导下,企业美誉度往往在经过一段时间下降后反而能迅速提高。②提高客户忠诚度。③为企业指明改进方向。客户发生投诉即意味着:一方面,企业提供的服务没能达到客户的期望和满足客户的需求;另一方面,也表示客户仍旧对企业具有期待,希望能改善服务水平。从这个角度来看,客户的投诉实际上是企业改进工作、提高客户满意度的机会。

相关考题:

银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入()体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。

重复投诉是因为客户投诉没有得到及时有效的解决,导致顾客又向上级部门甚至媒体进行投诉,进而影响银行在社会上的形象与地位() 此题为判断题(对,错)。

下列关于证券经纪业务客户投诉的说法,正确的有( )。 A.一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B.证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责,并按照相关法律 法规承担相应的责任 C.对于无效投诉,证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D.正确处理客户投诉,及时作出回应和调整,是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择

期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定,明确客户回访与投诉的内容、要求、程序,及时、妥善处理客户投诉事项。( )

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。A、不及时处理B、人为原因C、处理不当D、因其他原因

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。A、跟踪B、处理不及时C、进行答复D、因其他原因

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。

企业应当配备()人员负责投诉管理,对投诉的质量问题(),采取有效措施及时()和反馈,并做好记录,必要时应当通知供货单位及药品生产企业。

处理客户投诉的最终目的是达到()。A、客户不满B、客户不投诉C、进行沟通D、客户满意

有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任,使企业的良好口碑得到维护和巩固

通过投诉可以及时发现企业存在的问题,能够防止客户被竞争对手抢走

每月,客服主管()应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。

为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作()A、设置并向客户告知理财业务的投诉电话B、指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C、建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),商业银行应制定切实有效的解决措施,加以改正

以下关于客户投诉说法正确的是()。A、不投诉的客户都是好客户B、客户投诉给企业带来了麻烦,对企业一点好处没有C、客户投诉给企业带来珍贵的信息D、企业妥善处理客户投诉,可以令客户满意

客户投诉处理要达到以下目的()。A、消除客户的不满、恢复信誉B、提高企业的服务水平C、挖掘潜在的需求D、维护企业的利益E、收集客户信息

企业应把客户投诉管理作为企业战略进行管理。

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的()。A、水平B、重视C、能力D、及时性

有效的客户投诉管理会给企业创造利润,提高企业的经济效益。

营业网点在客户服务投诉中,应有以下()工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉,及时处理解决并记录相关信息,并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件,并根据上级领导意见做后续处理工作。

商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户投诉()等事项的管理流程、负责部门和处理期限,确保对客户投诉及时进行调查处理。A、登记B、调查C、处理D、报告

判断题期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定,明确客户回访与投诉的内容、要求、程序,及时、妥善处理客户投诉事项。( )A对B错

单选题客户投诉对企业的益处包括:();处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机;客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高

多选题产品售后环节投诉处理的合规要求原则()A应妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生B应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C应建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析D对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),应制定切实有效的解决措施,加以改正

填空题银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入()体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。

判断题有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任,使企业的良好口碑得到维护和巩固A对B错

判断题通过投诉可以及时发现企业存在的问题,能够防止客户被竞争对手抢走A对B错

多选题客户投诉对企业的益处是()。A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣B处理投诉是与客户沟通的良机C处理投诉是与客户发展关系的良机D处理投诉是企业拓展业务的良机E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息