判断题通过投诉可以及时发现企业存在的问题,能够防止客户被竞争对手抢走A对B错

判断题
通过投诉可以及时发现企业存在的问题,能够防止客户被竞争对手抢走
A

B


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下列选项中,客户投诉对于企业的意义是()A、使企业再次赢得顾客B、使企业及时发现产品或服务的失误C、开创新的商机D、可以为企业建立和巩固良好形象提供机会E、为企业增加了成本

竞争对手调查与分析的目的包括()A、分析竞争对手的优势和劣势B、研究竞争对手电子商务运作的效果C、发现企业运作中存在的问题D、了解企业目标客户的特点及需求

大客户是企业最有价值的客户,是企业服务的重点,同样也被竞争对手所关注,并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入,客户经理要做到()A、了解企业业务状况B、了解竞争对手的业务状况C、了解客户企业业务状况D、有效的吸引客户

在企业流失的客户中,因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于()A、 被竞争对手吸引走的客户B、 低价寻求型客户C、 蓄意摒弃的客户D、 条件丧失型流失客户

分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案,()。A、对问题是否认同B、问题的客观存在是否真实C、问题是否能够解决D、如何让客户顺利离开

通过投诉可以及时发现企业存在的问题,能够防止客户被竞争对手抢走

企业应通过()等途径,对其生产的食品安全状况进行持续跟踪,及时收集食品安全风险信息。A、客户投诉B、相关部门抽检C、企业自查D、竞争对手恶意举报

以下对投诉说法错误的是()。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户,也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务,即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心,客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情,再处理事情

以下关于客户投诉说法正确的是()。A、不投诉的客户都是好客户B、客户投诉给企业带来了麻烦,对企业一点好处没有C、客户投诉给企业带来珍贵的信息D、企业妥善处理客户投诉,可以令客户满意

对于客户投诉,以下描述正确的是()A、客户投诉是主观存在的B、客户投诉是不利于企业发展的C、客户投诉是客观存在的D、客户投诉是能避免的

对于客户投诉,以下描述不正确的是()A、客户投诉可以避免B、户投诉是客观存在的C、客户投诉是对我们的信任D、客户投诉是“金”

惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商,所以一直在某加油站加油,这种类型的客户不容易被竞争对手抢走。

企业的产品也许会有问题,客户投诉时,如果企业对投诉有很好的处理方法,最终会挽回客户对企业的信任。

客户投诉的重要性有()。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度?()A、投诉可能反映了被忽略的问题,提供了改善的机会。B、如果投诉处理成功,客户的忠诚很难维持。C、投诉应该不惜一切代价的避免。D、如果客户的投诉能够被有效的解决,往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。

对于客户投诉的认识,下列说法正确的是()A、投诉的提起人应是客户B、投诉直接对象是企业C、投诉以投诉问题的存在为前提D、投诉以实现客户利益主张为目的E、企业是投诉追究的责任人

客户反映电费结算错误,但供电企业未按时限更正(退补),客户有投诉意愿,派发投诉的要点问题有哪些?()A、确认客户有投诉意愿B、确认能提供户号C、确认系统中存在更正(退补)流程D、一个结算周期内未更正(退补)

个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有()A、总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》,组织开展客户满意度调研工作,及时发现和解决服务工作中存在的问题B、会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合,有效监督各分行的服务质量C、细化投诉处理、分析流程,利用投诉监督,进一步改进服务

关于客户投诉说法不正确的是()。A、客户投诉可以使企业服务更完善B、客户投诉是创新的源泉C、客户投诉是绝对可以避免的D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

多选题个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有()A总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》,组织开展客户满意度调研工作,及时发现和解决服务工作中存在的问题B会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合,有效监督各分行的服务质量C细化投诉处理、分析流程,利用投诉监督,进一步改进服务

多选题企业应通过()等途径,对其生产的食品安全状况进行持续跟踪,及时收集食品安全风险信息。A客户投诉B相关部门抽检C企业自查D竞争对手恶意举报

单选题()能防止企业客户的流失。A客户重复购买B客户投诉C客户抱怨D客户流失

单选题分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案,()。A对问题是否认同B问题的客观存在是否真实C问题是否能够解决D如何让客户顺利离开

多选题客户投诉的重要性有()。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

多选题竞争对手调查与分析的目的包括()A分析竞争对手的优势和劣势B研究竞争对手电子商务运作的效果C发现企业运作中存在的问题D了解企业目标客户的特点及需求

多选题企业实行横向一体化战略的好处表现为()A能够增强对上、下游企业的控制力B能够吞并和减少竞争对手C能够形成更大的竞争力量去与别的竞争对手抗衡D能够通过多产品生产分散风险E能够取得规模经济效益和被吞并企业的技术及管理经验

单选题下面关于客户投诉对于企业的作用说法不正确的是()。A现代市场竞争的实质就是一场争夺客户资源的竞争B企业从投诉中提前发现严重的问题,然后进行改善,从而避免了更大的危机C客户投诉对于企业来说就是损失D满意而归的投诉者,有的会成为企业义务宣传者,即通过这些客户良好的口碑鼓动其他客户也购买企业产品