双因素激励论认为满意的对立面是不满意。() 此题为判断题(对，错)。
顾客满意是一个不断进行的过程。() 此题为判断题(对，错)。
客户满意度测评应贯穿企业生产经营全过程,从设计产品之初就考虑到客户的需求和期望,使其提供的产品或服务得到客户的认可,并获得客户满意。() 此题为判断题(对，错)。
顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。 A、物质满意层次B、精神满意层次C、社会满意层次D、营销行为满意层次
在为卷烟零售客户提供服务的过程中,服务质量、客户满意度和公司盈利之间有着密切的关系,较高的客户盈利可以获得客户较大的满意。() 此题为判断题(对，错)。
对客户满意度最具影响的度量是( )。 A、外部数据B、内部数据C、产品交货过程的客户满意D、产品销售过程中的客户满意
满意于自己的工作是最大的激励。() 此题为判断题(对，错)。
顾客满意不包括()。A:产品满意B:服务满意C:社会满意D:过程满意
构成顾客满意的基础因素是()。A:产品满意B:服务满意C:社会满意D:过程满意
根据双因素理论的观点，下列哪个命题是错的？（）A、激励（＋）导致满意B、保健（＋）导致不满意C、激励（—）导致没有不满意D、保健（—）不会降低努力程度
激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。（）
对顾客满意的正确理解包括（）A、顾客满意就是顾客没意见B、顾客满意是一个感知和评价的心理过程C、顾客满意具有动态性D、顾客满意会受到多种因素的影响
激励过程可以解释为一个从不满意到满意的连续性过程。（）
激励过程可以解释为一个从没有满意到满意的连续性过程。（）
赫茨伯格的双因素理论认为，让一个人感到满意和不满意的因素并不相同，前者是激励因素，而后者是保健因素，二者并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的。该理论属于激励理论中的（）。A、内容型激励B、目的型激励C、过程型激励D、结果反馈型激励
判断题赫伯特西蒙提出了有限理性决策，认为合理的和经济的标准都无法确切地说明决策过程，并提出决策过程“满意”原则。A对B错
判断题客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。（）A对B错
判断题客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。A对B错
判断题态度转变的过程是指从没有某种态度到具有某种态度，从简单的态度到复杂的态度，从不稳定的态度到稳定的态度的过程。A对B错
判断题激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。（）A对B错
判断题“四满意”目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意。A对B错
判断题企业物流管理是以客户满意为出发点，对物流全过程进行计划，实施和控制。A对B错
判断题旅客对铁路客运服务合理区域范围是很满意到满意。A对B错
判断题满意的电话数包括非常满意、满意、比较满意、一般。A对B错
判断题双因素理论认为只有激励因素才会产生满意，产生激励作用。A对B错
判断题顾客满意度是改善企业订单处理过程的关键因素。A对B错
判断题激励过程可以解释为一个从不满意到满意的连续性过程。（）A对B错