客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和() A.运输服务B.管理咨询服务C.流通加工服务D.装卸服务
提高物流客户服务水平的途径有() A以满足顾客的需求和利益为中心B创建服务至上的物流文化C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进
()的客户服务要素与组织的客户服务政策紧密联系,并且对客户对组织的感觉和整体的满意度有重要影响。 A.交易前B.交易后C.交易中D.物流
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）A、网站交易规则B、采购知识C、物流知识D、商品的专业知识
从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）。A、交易B、交易前C、交易中D、交易后
物流客户服务要素的三种类型，即（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
电子商务环境下的物流客户服务包括（）。A、交易前的服务B、交易中的服务C、交易后的服务D、网络服务
物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。
销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）A、组织结构B、系统柔性C、订货信息D、订单跟踪
物流客户服务交易中因素是为（）创造各方面的良好条件。A、客户B、商品送达C、产品交易D、交易结算
单选题物流客户服务交易中因素是为（）创造各方面的良好条件。A客户B商品送达C产品交易D交易结算
多选题物流服务包括的要素有（ ）。A按照客户要求进行的物流活动 B满足整体效益最大C成本降到最低 D客户满意 E厂家满意
多选题物流客户满意度的衡量因素有（）。A服务感知B质量感知C价值感知D服务价格E服务质量
多选题客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）A网站交易规则B采购知识C物流知识D商品的专业知识
多选题物流客户服务的交易中要素有（）。A订单处理B订单履行C订单查询D客户理赔E增值服务
单选题（）是物流客户服务中的交易后要素。A增值服务方案B订单查询C客户理赔D增值服务
多选题物流客户服务关注（）。A服务产品传递的交易前B服务产品传递的交易中C服务产品传递的交易后D向客户推介服务产品E与客户的实时沟通
问答题发生在交易前、交易中和交易后的物流客户服务要素？
多选题电子商务环境下物流客户服务的内容有（）。A交易前的客户服务B交易中的客户服务C交易后的客户服务D综合交易的客户服务
多选题电子商务环境下的物流客户服务包括（）。A交易前的服务B交易中的服务C交易后的服务D网络服务