多选题顾客满意度调查中，比较常用的态度测量技术是（）。A类别量表法B数字量表法C配对比较法D李克特量表法E斯马图量表法
多选题
顾客满意度调查中，比较常用的态度测量技术是（）。
A
类别量表法
B
数字量表法
C
配对比较法
D
李克特量表法
E
斯马图量表法
参考解析
解析：
暂无解析
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DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试 后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（）。A.对顾客而言必须是重要的B.必须是具体的C.是可以测量的D.必须是定量的
在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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