单选题在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（）.A产品B过程C服务D活动
单选题
在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（）.
A
产品
B
过程
C
服务
D
活动
参考解析
解析：
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在下列情况下，组织不需要对外部提供的过程、产品和服务实施的控制（）A、外部供方的过程、产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分；B、外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客；C、组织决定由外部供方提供过程或过程的一部分；D、顾客委托外部供方提供的过程、产品和服务。
服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）A、产品的差距B、管理者认识的差距C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距
以下哪项最好地描述了增值的概念（）。 A、员工间的一系列交易，将最终产品移交给外部顾客B、员工之间或员工与外部顾客和供应商之间的交付最终产品的一系列交易C、将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动D、在不伤害最终用户眼中的产品或服务的功能、性能或质量的情况下，可以被消除的活动
单选题在下列情况下，组织不需要对外部提供的过程、产品和服务实施的控制（）A外部供方的过程、产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分；B外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客；C组织决定由外部供方提供过程或过程的一部分；D顾客委托外部供方提供的过程、产品和服务。
单选题以下哪项最好地描述了增值的概念（）。A员工间的一系列交易，将最终产品移交给外部顾客B员工之间或员工与外部顾客和供应商之间的交付最终产品的一系列交易C将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动D在不伤害最终用户眼中的产品或服务的功能、性能或质量的情况下，可以被消除的活动
单选题在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（ ）。[2009年真题]A顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B前台服务活动与后台服务活动的分界线C顾客活动与前台服务人员活动的分界线D各项前台服务活动之间的分界线
单选题SIPOC工作表的形成是从（）的思考角度形成的。A供方—输入—过程—输出—顾客B顾客—输出—过程—输入—供应商C供方—输人—输出—产品—顾客D顾客—输入—过程—输出—供应商