中国农业银行客服电话A、95533 B、95566 C、95551 D、95599
中国农业银行的客服电话是（ ）。A.95566B.95577C.95588D.95599
农行客服电话____A、95533 B、95566 C、95551 D、95599
95599客服中心人力配置原则是（）。A、以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班B、兼顾人性化管理C、遵守劳动法相关法律法规D、根据客户的问题难易情况
工作时间内的账户应急控制业务通过（）办理。A、响应平台B、95599C、总行信用卡中心授权中心D、营业网点
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项
95599客服中心的经营理念为（）。A、“客户就是上帝”B、“真诚服务每一位客户”C、“服务创造价值”D、以上均不对
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A、机械式问候B、说话缺乏礼貌C、口气生硬D、热情为客户服务
95599客服中心的电话响应时间为（）。A、14秒B、16秒C、18秒D、20秒
95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
客户拨打农行客服中心“95599”专用电话号码的通话费用由（）支付A、客户B、农行C、通讯运营商D、以上都不是
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
95599客服中心人力配置基本流程为（）。A、建立排班模型B、考虑约束条件C、考虑人性化管理因素D、班次与客服代表匹配
非工作时间内的账户应急控制业务通过（）办理。A、响应平台B、95599C、总行信用卡中心授权中心D、营业网点
单选题客户拨打农行客服中心“95599”专用电话号码的通话费用由（）支付A客户B农行C通讯运营商D以上都不是
多选题农业银行贷记卡客服热线电话有哪些（）。A4006695599B021--61195599C8008195599D95599
多选题95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。A询问具体情况B讨论可采用的解决问题的方法C商议期望达成的结果D设定下次讨论时间
多选题作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A机械式问候B说话缺乏礼貌C口气生硬D热情为客户服务
单选题95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。ACSRBUDSCMSSDCIF
单选题工作时间内的账户应急控制业务通过（）办理。A响应平台B95599C总行信用卡中心授权中心D营业网点
多选题95599客服中心人力配置基本流程为（）。A建立排班模型B考虑约束条件C考虑人性化管理因素D班次与客服代表匹配
单选题95599客服中心运营部（）固定召开例会。A每天B每周C每月D每季
多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确
单选题95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。ACSRBUDSCMSSDCIF
单选题非工作时间内的账户应急控制业务通过（）办理。A响应平台B95599C总行信用卡中心授权中心D营业网点
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B“您好，我姓x，很高兴为您服务”C“您好，请问有什么可以帮您”D“您好，请问有什么问题”
单选题95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。A投诉态度B投诉服务质量C投诉渠道D投诉产品