服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。A、客人性别B、行李数C、房号D、经手人
《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具，请客人签名认可后由（）签字确认。A、服务中心接待员B、财务C、前厅经理D、店经理
如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。
服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。A、客房工作间B、行李房C、贵重物品保险箱
在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。A、经办人B、客人签名C、入住日期D、行李卡编号
客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。A、补卡B、挂失C、反写
客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。A、请客人提供相关信息B、传真至订房中心录入客人信息C、对该会员卡执行“反写”
客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。A、3B、5C、10
服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。
常见的银行卡单据托收案例包括（）。A、客人离店时错将预授权完成拉成预授权B、服务中心接待员金额拉错C、客人逃帐
客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。A、办卡时间B、办卡连锁店C、最近用卡消费的连锁店
客人使用服务中心电子保险箱存放物品后，应由（）自行设定保险箱密码。A、服务中心接待员B、客人C、前厅经理
若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。A、当日换卡B、待购卡C、反写
下列关于会员卡的描述错误的是（）A、按照公司规定，除店长外，其它任何人不允许免费赠送会员卡给客人B、酒店前台和客房内摆放《会员手册》登记资料，前台员工及其他部门人员要做好宣传工作C、会员卡有前厅部发放和管理，总台员工在交接班时要清点张数和种类D、客人如果遗失会员卡，可为客人免费补办
服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先向登记的客人推荐（）。
服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
填空题服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先向登记的客人推荐（）。
单选题客人使用服务中心电子保险箱存放物品后，应由（）自行设定保险箱密码。A服务中心接待员B客人C前厅经理
多选题客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。A办卡时间B办卡连锁店C最近用卡消费的连锁店
多选题常见的银行卡单据托收案例包括（）。A客人离店时错将预授权完成拉成预授权B服务中心接待员金额拉错C客人逃帐
填空题如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。
单选题客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。A补卡B挂失C反写
单选题下列关于会员卡的描述错误的是（）A按照公司规定，除店长外，其它任何人不允许免费赠送会员卡给客人B酒店前台和客房内摆放《会员手册》登记资料，前台员工及其他部门人员要做好宣传工作C会员卡有前厅部发放和管理，总台员工在交接班时要清点张数和种类D客人如果遗失会员卡，可为客人免费补办
单选题客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。A3B5C10
填空题服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。
多选题客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。A请客人提供相关信息B传真至订房中心录入客人信息C对该会员卡执行“反写”
填空题服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
单选题若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。A当日换卡B待购卡C反写