全陪的服务准备阶段的工作主要包括（ ）。A．物质准备B．制定旅游活动日程C．熟悉接待计划D．与地方接待社的联系
由旅行社向散客提供的旅游接待服务主包括__________、__________和__________三个方面的内容。
导游(领队)日志的主要内容包括()。 A.接待方的饭店、交通、餐饮、娱乐场所等旅游设施状况及接待水准B.接待方全陪和各地导游人员的知识水平、服务技能、处理问题的能力和服务态度C.接待方旅行社落实旅游接待计划的状况以及存在的主要问题D.旅游者的状况、表现、意见和建议
旅行社的旅游服务能力分析包括对（ ）的分析。A.流程化与标准化B.服务设施质量C.接待服务能力D.人力资源状况E.旅游服务质量
门市接待提供的服务主要有（）。A、旅游咨询服务B、推销旅游产品C、选择性旅游接待D、散客委托代办业务
基础旅游供给主要包括（）。A、旅游资源B、旅游接待设施C、旅游服务D、通讯系统
在接待残疾旅游者的导游服务应注意以下几个方面：（）A、端正态度B、倍添关心C、区别对待D、特殊照顾
旅游接待服务的规范管理包括（）A、接待服务的标准化B、使接待服务有章可循的程序化C、接待服务的多元化D、接待服务的个性化
旅行社的旅游服务能力分析包括对（）的分析。A、流程化与标准化B、服务设施质量C、接待服务能力D、人力资源状况E、旅游服务质量
在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A、接待服务态度B、旅游服务采购C、旅游线路设计D、导游讲解水平E、接待业务能力
地陪导游员的业务准备主要包括（）等方面内容。A、研究、熟悉接待计划B、制定旅游活动日程C、落实接待事宜D、配齐必要的物品E、与旅行社签订协议
战略能力分析主要包括以下几个方面（）。A、财务能力B、营销能力C、组织职能分析D、企业文化业绩与问题E、核心能力分析
多选题门市接待提供的服务主要有（）。A旅游咨询服务B推销旅游产品C选择性旅游接待D散客委托代办业务
多选题在接待残疾旅游者的导游服务应注意以下几个方面：（）A端正态度B倍添关心C区别对待D特殊照顾
多选题在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A接待服务态度B旅游服务采购C旅游线路设计D导游讲解水平E接待业务能力
单选题旅行社对接待质量实施有效控制的主要方面不包括（ ）。A接待人员的服务态度B导游讲解水平C接待过程管理D接待业务能力
多选题导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（ ）。A导游与游客之间B旅行社与游客之间C游客与各接待单位之间D导游与各旅游接待单位之间E旅行社与各旅游接待单位之间
多选题《全陪日志》的内容主要包括（ ）等几个方面。A旅游团的基本情况B交通情况C各地接待质量D发生的问题及处理经过
多选题基础旅游供给主要包括（）。A旅游资源B旅游接待设施C旅游服务D通讯系统
多选题旅行社的旅游服务能力分析包括对（）的分析。A流程化与标准化B服务设施质量C接待服务能力D人力资源状况E旅游服务质量