凡是违纪处罚,一定要有(),并在员工工档案中保存。 A、口头通报B、处罚通知单C、处罚措施D、书面记录
关于夜间无工单割接下列做法错误的是() A、现场人员回复是割接即可B、割接推迟，等后面领导批完割接工单再割C、给具体影响范围，当故障正常通报派单
以下哪张单据可以查寻工单历史变更信息？（）A、工单变更单B、工单C、设置公用参数D、查看工单信息
未从营业系统受理的工单，后期需进行一系列处理的工单称为（）。A、后台工单B、手工工单C、营业工单D、非营业工单
监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。A、工单记录B、工单考核C、工单质检
IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。A、该工单为转派工单且正常处理中B、该工单为增派工单且正常处理中C、该工单正常处理中D、该工单已完成
合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）A、咨询工单B、业务办理单C、投诉工单D、建议工单
工单中的多设备被打√说明（）A、是多设备工单B、是单设备工单C、公用设备工单
超过（）个工作日未结案的投诉工单以及无效回复结案的投诉工单，每周通报至分公司客户服务部主管，每月通报至运营管理部总经理和各机构分管客服副总经理。A、1B、2C、3D、4
用户进线催装机的处理方式是：（）A、有工单超出时限登记咨询工单B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待C、无工单登记预约工单D、无工单登记支撑单
工单有哪几种性质？（）A、厂内工单B、厂内工单、委外工单C、委外工单
告警工单级别包括（）A、紧急工单B、重要工单C、次要工单D、一般工单
工单可以批量置成功和退单，以下描述正确的是（）A、工单批量置成功工单必须是同一区域B、工单批量置退单工单必须是同一区域C、工单批量置成功和退单工单必须是同一区域D、工单批量置成功和退单工单可以是不同区域
以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）A、装移机工单超过预约时间B、障碍工单超时C、多次催装催修工单D、首次到岗工单
标准工单分类错误的是（）？A、日常维修标准工单B、非维修领料工单C、大修标准工单D、安装回撤标准工单
下面不属于日常检修工单状态的是（）A、工单计划B、工单批准C、工单审核D、工单完成
客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。A、普通移动工单B、紧急投诉工单C、业务平台投诉工单D、越级投诉工单
凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。A、省内工单B、集团工单C、地市工单D、大客户工单
以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。A、投诉反馈及时率；B、投诉工单重派率；C、工单申请延时率；D、批量投诉通报。
在稽查工单审核环节，如果审核通过，流程发送到稽查工单归档环节；如果审核不通过，工单返回到（）环节。A、稽查工单派发B、稽查工单处理C、稽查工单抽检D、稽查工单归档
工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。
单选题客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。A普通移动工单B紧急投诉工单C业务平台投诉工单D越级投诉工单
多选题工单共分为（）、业务协查工单、公共业务工单共7类A投诉工单B建议表扬工单C问题咨询工单D服务预约工单E争议账款工单
单选题凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。A省内工单B集团工单C地市工单D大客户工单
单选题工单有哪几种性质？（）A厂内工单B厂内工单、委外工单C委外工单
多选题告警工单级别包括（）A紧急工单B重要工单C次要工单D一般工单