企业为了获得长远的财务业绩,就必须创造出顾客满意的()和服务。 A、产品B、质量C、商品D、消费品
在服务行业中广为流传的一条经验“三看顾客，投其所好”中的“三看”是指( )。A.看顾客消费能力、看顾客衣着身份、看顾客的喜好B.看顾客的新老面孔、看顾客的地位、看顾客的喜好C.看顾客消费能力、看顾客以往的消费记录、看顾客的喜好D.看顾客的来意、看顾客的打扮、看顾客的举止谈吐
茶艺师在为顾客推介时,应注意的三个重点之一是( ).A.热情对待顾客让顾客必须做出购买的决定B.要观察顾客的消费能力C.要使顾客自然而然地决断D.要推介利润高的商品给顾客
不符合中年顾客消费心理的特点有（）。A、中年顾客要求较多，希望能品尝到满意的食品B、中年顾客在消费时理智胜过冲动，经验重于印象C、中年顾客对饮食要求多，所以饮食喜好并不固定，服务员要适当的推荐D、中年顾客注重实效和品质，要尊重他们的选择
（）是服务递送系统的一项重要内容。A、顾客消费B、顾客参与C、消费者需求D、产品质量
服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
下列关于结账流程描述不准确的是（）A、结账时要先让顾客检查一下消费清单B、结账时要询问顾客的结账方式C、刷卡消费时要让顾客签字确认D、现金结账多余的几角钱可以不用找零
服务方面的异议主要来源于顾客自身的（）。A、消费知识B、消费习惯C、决策权利D、支付能力
顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（）。
（）是市场中购买产品或接受企业服务的人群。A、顾客B、潜在顾客C、消费者顾客D、用户顾客
要消费核心服务，顾客必须消费（）A、助消服务B、辅助服务C、追加服务D、所有服务
以下（）现象中，违反了《消费者权益保护法》。A、在茶馆服务的泡茶过程中，水壶意外破裂，烫伤顾客，由于是意外，茶馆不用负责B、引导顾客点茶C、向顾客介绍消费细则D、依法成立消费者社团
茶艺师在为顾客推介时，应注意的三个重点之一是（）。A、热情对待顾客让顾客必须做出购买的决定B、要观察顾客的消费能力C、要使顾客自然而然地决断D、要推介利润高的商品给顾客
（）是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。A、顾客B、潜在顾客C、消费者顾客D、用户顾客
美发师在服务工作中，要针对顾客消费水平，采取不同的服务态度。（）
美发师在服务工作中，要针对顾客的消费水平，采取不同的服务态度。
美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后一步。（）
美容院与顾客发展有效的公共关系时，要（）A、减少消费可信度B、增加消费可信度C、多送顾客产品D、天天跟顾客电话联系
在制订价格过程中，要考虑社会政治、经济形势以及季节、竞争对手等，还要（）因素A、顾客消费心理认同B、顾客消费档次C、客人消费水平D、以上都是
单选题营销导向的核心是 ( )A通过满足顾客需求来吸引顾客主动消费B通过满足顾客的经济情况吸引顾客主动消费C通过迎合顾客追求来吸引顾客主动消费D通过促销来吸引顾客主动消费
单选题服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）A无形性B异质性C同步性D易逝性
填空题顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（）。
单选题（）是市场中购买产品或接受企业服务的人群。A顾客B潜在顾客C消费者顾客D用户顾客
单选题在制订价格过程中，要考虑社会政治、经济形势以及季节、竞争对手等，还要（）因素A顾客消费心理认同B顾客消费档次C客人消费水平D以上都是
单选题要消费核心服务，顾客必须消费（）A助消服务B辅助服务C追加服务D所有服务