单选题在客运服务中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到询问工作的善始善终。A微笑服务B首问负责制C班组长负责制D领导负责制
单选题
在客运服务中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到询问工作的善始善终。
A
微笑服务
B
首问负责制
C
班组长负责制
D
领导负责制
参考解析
解析:
暂无解析
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制作询问笔录时应做到()A、做到一人一录,不得在一份询问笔录中询问多人,询问时间应包括起始时间,具体到分,并注明第X次询问询问地点应具体到门牌号、房间号等B、询问笔录应当记录被询问人提供的与案件有关的全部情况,包括案件发生的时间、地点、情形、事实经过、因果关系及后果等C、询问笔录与其他证据相互印证,不得相互矛盾D、询问人提出的问题,如被询问人不回答或者拒绝回答的,应当写明被询问人的态度,如不回答或者沉默,并用括号标记。
关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定:列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时,做到()受理,对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释,杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。A、及时B、热情C、主动D、文明
多选题客户来访时,应做到以下哪些()A有来访客人时,要先询问被访对象B微笑有礼貌地询问来访者姓名:“请问你贵姓?”C如果被访者不在,应向来访者表示歉意“对不起,*先生/小姐不在公司,请您稍后与他联系”。D如果被访者要求等候时,应热情接待客人并安排休息等候,及提供送茶水服务
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