单选题在客运服务中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到询问工作的善始善终。A微笑服务B首问负责制C班组长负责制D领导负责制

单选题
在客运服务中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到询问工作的善始善终。
A

微笑服务

B

首问负责制

C

班组长负责制

D

领导负责制


参考解析

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制作提问时,需要用到Scratch中的“询问并等待”。

汽车客运服务员在服务过程中要注意(),要做到满面春风迎乘客,和颜悦色答询问。A、语言B、动作C、表情D、态度

制作询问笔录时应做到()A、做到一人一录,不得在一份询问笔录中询问多人,询问时间应包括起始时间,具体到分,并注明第X次询问询问地点应具体到门牌号、房间号等B、询问笔录应当记录被询问人提供的与案件有关的全部情况,包括案件发生的时间、地点、情形、事实经过、因果关系及后果等C、询问笔录与其他证据相互印证,不得相互矛盾D、询问人提出的问题,如被询问人不回答或者拒绝回答的,应当写明被询问人的态度,如不回答或者沉默,并用括号标记。

在载客运营中,下列做法正确的是()。A、主动询问客人到目的地后所办事宜B、不停地通过后视镜观察后座乘客行为C、根据乘客需要,热情回答乘客的询问D、遇到塞车时,自行改变行驶路线

现场执勤人员在询问旅客时,应(),()。不得询问与执勤工作无关的内容。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定:服务工作要做到“()”。A、全面服务、重点照顾B、全心全意为旅客服务C、全面服务、主动热情D、热情周到、微笑服务

当不明身份的客户询问敏感问题时,正确的态度是()。A、礼貌、诚恳、热情的招呼B、不用热情接待,他会知难而退C、闭口不答D、让他询问别

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中,回答旅客问话时,乘务员应()回答。A、做完工作以后B、面向旅客站立C、一边工作一边D、放下手中工作

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定:列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时,做到()受理,对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释,杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。A、及时B、热情C、主动D、文明

在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到问询工作的善始善终。A、微笑服务B、首问负责制C、谁接待谁负责D、领导负责制

工作服务人员回答顾客的询问,要求()。A、热情有礼B、认真记录C、引导顾客D、发现问题

在客运服务中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到询问工作的善始善终。A、微笑服务B、首问负责制C、班组长负责制D、领导负责制

在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到问讯工作的善始善终。A、班组长负责制B、微笑服务C、首问负责制D、领导负责制

《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》车站发现需要特殊照顾的重点旅客,必须主动询问,主动提供服务。送上车时,应与列车长办理交接。

服务员在接待残障宾客时,应主动热情、耐心周到、针对性强,对客人的残、障原因要做到()和不打听。A、不询问B、不推测C、不传播D、不推敲

在载客运营中,下列做法不正确的是()。A、主动询问客人到目的地后所办事宜B、不停地通过后视镜观察后座乘客行为C、根据乘客需要,热情回答乘客的询问D、遇到塞车时,自行改变行驶路线

单选题工作服务人员回答顾客的询问,要求()。A热情有礼B认真记录C引导顾客D发现问题

填空题现场执勤人员在询问旅客时,应(),()。不得询问与执勤工作无关的内容。

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单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定:服务工作要做到“()”。A全面服务、重点照顾B全心全意为旅客服务C全面服务、主动热情D热情周到、微笑服务

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多选题客户来访时,应做到以下哪些()A有来访客人时,要先询问被访对象B微笑有礼貌地询问来访者姓名:“请问你贵姓?”C如果被访者不在,应向来访者表示歉意“对不起,*先生/小姐不在公司,请您稍后与他联系”。D如果被访者要求等候时,应热情接待客人并安排休息等候,及提供送茶水服务

判断题《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》车站发现需要特殊照顾的重点旅客,必须主动询问,主动提供服务。送上车时,应与列车长办理交接。A对B错

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