单选题呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由（）哪个业务岗位完成的。A呼叫中心组长B呼叫中心座席员C呼叫中心内训师D呼叫中心质检员

单选题
呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由（）哪个业务岗位完成的。
A

呼叫中心组长

B

呼叫中心座席员

C

呼叫中心内训师

D

呼叫中心质检员

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呼叫中心按类型划分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、综合型呼叫中心。() 此题为判断题(对，错)。
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呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备，所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。()
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信用卡服务的主要渠道是（）。A、综合客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、呼入业务服务中心D、呼出业务服务中心
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查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
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回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？A、呼出非销售类业务B、呼入非销售类业务C、呼入销售类业务D、呼出销售类业务
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调度分机完成调度业务的基本呼入呼出功能。
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调度分机完成调度业务的（）功能。A、网管业务B、基本呼入呼出C、存储业务D、数据业务
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我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）A、呼入型呼叫中心B、呼出型呼叫中心C、混合型呼叫中心D、单一型呼叫中心
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呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
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以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。A、虚拟呼叫中心B、网络呼叫中心C、自动呼出D、存储客户资料信息
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如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“按照来话比呼出技能优先分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫（）。A、业务代表A：拥有呼入技能B、业务代表B：拥有呼出技能C、业务代表C://同时拥有呼入和呼出技能D、业务代表D://拥有不接来话技能的班长
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呼入式、呼出式与混合型客户服务中心是按照（）不同划分。A、员工数量B、业务类别C、服务场所分布区域D、呼叫类型
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呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。
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目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A、呼入式B、呼出式C、混合型
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按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心与混合型客户服务中心A、按员工数量不同B、按呼叫类型不同C、按业务类别不同D、按服务场所分布区域的情况
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单选题以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。A虚拟呼叫中心B网络呼叫中心C自动呼出D存储客户资料信息
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单选题呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由（）哪个业务岗位完成的。A呼叫中心组长B呼叫中心座席员C呼叫中心内训师D呼叫中心质检员
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单选题查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A呼入销售类业务B呼出销售类业务C呼入非销售类业务D呼出非销售类业务
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多选题调度分机完成调度业务的基本（）功能。A转移B转发C呼入D呼出
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判断题调度分机完成调度业务的基本呼入呼出功能。A对B错
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单选题调度分机完成调度业务的（）功能。A网管业务B基本呼入呼出C存储业务D数据业务
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单选题如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“按照来话比呼出技能优先分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫（）。A业务代表A：拥有呼入技能B业务代表B：拥有呼出技能C业务代表C://同时拥有呼入和呼出技能D业务代表D://拥有不接来话技能的班长
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填空题呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
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单选题回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？A呼出非销售类业务B呼入非销售类业务C呼入销售类业务D呼出销售类业务
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单选题呼入式、呼出式与混合型客户服务中心是按照（）不同划分。A员工数量B业务类别C服务场所分布区域D呼叫类型
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单选题目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A呼入式B呼出式C混合型
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