95599客服中心人力配置原则是（）。A、以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班B、兼顾人性化管理C、遵守劳动法相关法律法规D、根据客户的问题难易情况
管理处顾客服务方案包括顾客服务计划、（）、物料采购计划、人力资源配置计划。
按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基础，提供专业惠农服务，是人性化的客户联络中心？（）A、天津客服中心B、上海客服中心C、三农客服中心（成都）D、北京客服中心
95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。A、最多连续上6个班B、“希望”班C、下晚班后次日不上早班D、当地天气的情况
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项
95599客服中心实行（）小时排班。A、5*8B、5*24C、7*8D、7*24
95599客服中心的电话响应时间为（）。A、14秒B、16秒C、18秒D、20秒
95599客服中心包括下列哪个部门？（）A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作B、监督所分管组组长做好组内的日常工作C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D、提出合理建议
到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。A、绩效管理系统B、在线培训系统C、人力资源管理系统D、打字系统
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
95599客服中心人力配置基本流程为（）。A、建立排班模型B、考虑约束条件C、考虑人性化管理因素D、班次与客服代表匹配
多选题95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A日常行为规范B工作质量、效率C专业技能D奖惩项
单选题按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基础，提供专业惠农服务，是人性化的客户联络中心？（）A天津客服中心B上海客服中心C三农客服中心（成都）D北京客服中心
单选题95599客服中心“管理支持系统”的缩写为（）。ACSRBUDSCMSSDCIF
多选题95599客服中心人力配置原则是（）。A以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班B兼顾人性化管理C遵守劳动法相关法律法规D根据客户的问题难易情况
单选题下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
多选题95599客服中心人力配置基本流程为（）。A建立排班模型B考虑约束条件C考虑人性化管理因素D班次与客服代表匹配
单选题95599客服中心运营部（）固定召开例会。A每天B每周C每月D每季
多选题95599客服中心包括下列哪个部门？（）A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确
单选题95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。ACSRBUDSCMSSDCIF
多选题到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。A绩效管理系统B在线培训系统C人力资源管理系统D打字系统
多选题95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A辅助运营管理人员进行日常的管理工作B监督所分管组组长做好组内的日常工作C进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D提出合理建议
单选题95599客服中心（）负责知识库管理。A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B“您好，我姓x，很高兴为您服务”C“您好，请问有什么可以帮您”D“您好，请问有什么问题”