判断题服务人员与顾客沟通时,发现对方身上的缺点,就要当面批评教育,这是对顾客最好的服务。A对B错

判断题
服务人员与顾客沟通时,发现对方身上的缺点,就要当面批评教育,这是对顾客最好的服务。
A

B


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相关考题:

顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。() 此题为判断题(对,错)。

由于服务生产和消费的不可分离性,顾客与服务提供者的相互作用包括()。 A、服务人员与顾客之间的相互沟通B、顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用C、顾客与企业规章制度之间的相互作用D、顾客与其他顾客之间的相互作用

服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。 A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量

()不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。 A.形象化宣传B.利用服务场所进行宣传C.利用服务人员进行宣传D.加强与顾客的沟通

服务中的()是双向的,既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务,也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。 A.信息B.沟通C.配合D.合作

服务活动依靠服务人员与顾客交往实现。()

药店服务人员与顾客的沟通中做法正确的是()。 A.极力向顾客推荐某类药品,突出其作用效果B.为使顾客明白向其详细介绍药品专业知识C.向顾客介绍药品时语言通俗易懂,有针对性D.与顾客谈论生活琐事,增加亲和力E.对脾气急躁的顾客避而远之

服务人员与顾客沟通时,发现对方身上的缺点,就要当面批评教育,这是对顾客最好的服务。A对B错

服务营销组合中的人,是指()A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客

服务人员与顾客沟通时,发现对方身上的缺点,就要当面批评教育,这是对顾客最好的服务。

()不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。A、形象化宣传B、利用服务场所进行宣传C、利用服务人员进行宣传D、加强与顾客的沟通

茶馆服务人员与顾客对话时,眼睛不可正视客。

顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。

在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段()A、迎客前的准备B、迎接顾客C、接待顾客D、送别顾客

茶馆服务人员引领顾客时走在顾客的左前方,与顾客的距离为前方2-3步。

茶馆服务人员在应答顾客时要说“不必客气”“这是我应该做的”“祝您愉快”等

服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。

绘制服务蓝图的基本步骤()A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客(细分顾客)对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

工作服务人员回答顾客的询问,要求()。A、热情有礼B、认真记录C、引导顾客D、发现问题

顾客与服务系统的互动包括()A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动

根据美国著名营销学家贝里等人的观点,服务人员愿意帮助顾客,及时地为顾客服务,这是顾客感觉中的服务质量的()属性。A、可靠性B、反应性C、可信性D、移情性

单选题服务人员提供服务于顾客时,也正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。这是指服务的(  )。A无形性B相连性C易变性D时间性

多选题顾客与服务系统的互动包括()A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动

多选题绘制服务蓝图的基本步骤()A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客(细分顾客)对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

判断题服务人员与顾客沟通时,发现对方身上的缺点,就要当面批评教育,这是对顾客最好的服务。A对B错

单选题()不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。A形象化宣传B利用服务场所进行宣传C利用服务人员进行宣传D加强与顾客的沟通

判断题顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。A对B错

单选题在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段()A迎客前的准备B迎接顾客C接待顾客D送别顾客