创新能力不仅是一种__________特征，更是一种人格特征，是一种精神状态。
创新能力不仅是一种智力特征，更是一种____，是一种精神状态。
创新教育不仅是一种智力特征，更是一种____________。
旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德和服务质量的标准。 （ ）
旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德和服务质量的标准。( )此题为判断题(对，错)。
创新能力不仅是一种智力特征，更是一种（ ）、一种（ ）。
（）不仅是一种促销手段，而且承担着“无声”宣传员义务。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、所有服务
客运服务员在工作中要做到（）。A、微笑服务B、举止文明C、态度诚恳D、做到温馨服务
诚信不仅是一种品行，更是一种（）；不仅是一种道义，更是一种（）；不仅是一种声誉，更是一种（）
导游工作中的微笑服务，不仅是一种服务手段，更是（）。A、游客的要求B、衡量导游服务的一个重要标准C、旅行社的规定D、旅游局的规定
导游在日常工作中应注重形象，这不仅是导游职业礼仪的基本要求，也是导游个人文明的表现。
口头语言是导游服务中使用频率最高的一种语言形式，是做好导游服务工作最重要的手段和工具。
导游工作是一种社会职业，对导游来说是一种谋生的手段，这体现了导游服务的（）A、社会性B、服务性C、经济性D、涉外性
旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（ ）
导游人员把握心理服务的要领包括（）。A、尊重游客B、微笑服务C、使用柔性语言D、了解游客心理E、提供个性化服务
创新能力不仅是一种智力特征，更是一种人格特征，是一种精神状态。
微笑服务是我们为客人提供的一种（）A、心理服务B、功能服务
填空题诚信不仅是一种品行，更是一种（）；不仅是一种道义，更是一种（）；不仅是一种声誉，更是一种（）
填空题创新能力不仅是一种智力特征，更是一种________，是一种精神状态。
判断题导游在日常工作中应注重形象，这不仅是导游职业礼仪的基本要求，也是导游个人文明的表现。A对B错
单选题导游工作是一种社会职业，对导游来说是一种谋生的手段，这体现了导游服务的（）A社会性B服务性C经济性D涉外性
多选题客运服务员在工作中要做到（）。A微笑服务B举止文明C态度诚恳D做到温馨服务
单选题处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。A服务质量B服务能力C服务技巧D服务方法
问答题导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。
判断题旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（ ）A对B错