多选题2014年6月27日，某银行客户持一张疑似假币、护照和取款凭证到某银行网点投诉，称其2014年6月10日在该网点存取款一体机中取出假币。接客户投诉后，网点柜员认定该疑似假币确为假币，根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》予以收缴，并在假币实物上加盖假币印章。但网点声称持护照不能申请冠字号码查询，必须持本人身份证，且人民银行要求银行业金融机构不迟于2015年底实现存取款一体机实现冠字号码查询，该网点存取款一体机尚未升级，此外当日已超过办理取款业务之日起的10个工作日，因此银行网点不予受理查询申请。该案例中违反相关规定的包括（）A不予受理查询申请的，不应收缴，而应将假币实物退回原持有人B为保证假币实物安全，查询人或查询代理人持假币实物申请查询的，查询受理单位应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假外币和假硬币的处理办法予以封存，暂不在纸币实物上加盖印章，查询工作处理完结后，依据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假人民币纸币的规程进行处理C银行业金融机构应不迟于2014年底实现存取款一体机可查询冠字号码，而不是2015年底实现D查询人可在办理取款业务之日起20个工作日内申请查询，而不是10个工作日
多选题
2014年6月27日，某银行客户持一张疑似假币、护照和取款凭证到某银行网点投诉，称其2014年6月10日在该网点存取款一体机中取出假币。接客户投诉后，网点柜员认定该疑似假币确为假币，根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》予以收缴，并在假币实物上加盖假币印章。但网点声称持护照不能申请冠字号码查询，必须持本人身份证，且人民银行要求银行业金融机构不迟于2015年底实现存取款一体机实现冠字号码查询，该网点存取款一体机尚未升级，此外当日已超过办理取款业务之日起的10个工作日，因此银行网点不予受理查询申请。该案例中违反相关规定的包括（）
A
不予受理查询申请的，不应收缴，而应将假币实物退回原持有人
B
为保证假币实物安全，查询人或查询代理人持假币实物申请查询的，查询受理单位应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假外币和假硬币的处理办法予以封存，暂不在纸币实物上加盖印章，查询工作处理完结后，依据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假人民币纸币的规程进行处理
C
银行业金融机构应不迟于2014年底实现存取款一体机可查询冠字号码，而不是2015年底实现
D
查询人可在办理取款业务之日起20个工作日内申请查询，而不是10个工作日
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某银行业金融机构的现金委托社会清分机构清分后调入,双方达成协议,由社会清分机构记录、存储冠字号码,保证冠字号码可追溯查询。该批现金后调运至该银行某营业网点,网点柜员在为客户李某办理取款业务时,发现调入现金中有一张伪造假币,柜员及时通知社会清分机构,并按相关规定将假币予以收缴。客户李某于次日至网点投诉取出一张变造假币,并要求查询冠字号码。针对该案例,以下表述正确的是()。(案例分析) A、网点在付款前发现的假币，应由本行承担责任B、网点在付款前发现的假币，应由社会清分机构承担责任C、对于客户的查询要求，应由网点受理检索申请，按事先协议约定的方式，向社会清分机构提出检索要求，社会清分机构应在2个工作日内向网点提交检索结果，并由网点向客户反馈结果D、对于客户的查询要求，应由社会清分机构受理检索申请，并向客户反馈结果
6月3日,市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱。6月5日持假币到该网点申请查询冠字号码,该网点以王先生已离行为由,不予受理,王先生的正确做法是()。(案例分析) A、王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉B、当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实C、王先生不具有查询申请资格D、王先生应接受银行处理结果
10月20日,一客户持一张假币到某银行网点,声称所持假币来自该网点存取款一体机,一口咬定系其10月12日在该网点存取款一体机所提取的2万元现金中夹带的,要求更换。该营业网点应如何处理()。(案例分析) A、该网点负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务B、客户申请超过时效，该网点不予受理查询申请C、该网点一旦受理查询申请应在3个工作日内办结D、该网点当面告知查询人应备齐的相关材料，不得无故拒绝受理查询申请
市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱。两天后持假币到该网点申请查询冠字号码,该网点以王先生已离行为由,不予受理,王先生的正确做法是()。 A.王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉B.当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实C.王先生不具有查询申请资格D.王先生应接受银行处理结果
某银行网点于近期对其存取款一体机进行冠字号码查询功能升级，通过本机或冠字号码查询系统(软件)，可实现取款业务信息与冠字号码记录的关联，能在假币纠纷中向客户提供取出现钞的冠字号码，且提供的冠字号码与现钞能一一对应。升级工作完成后，某客户持相关材料至网点投诉，称在该存取款一体机中取出假币，因取款时看见黄色标识上“查询冠字号码解决假币纠纷”字样，故前来申请查询。网点要求客户填写《人民币冠字号码再查询申请表》，并告知5个工作日内办结。网点后就查询结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》，并将第一联交查询人。该案例中存在()处错误行为。A.1B.2C.3D.4
2014年6月27日，某银行客户持一张疑似假币、护照和取款凭证到某银行网点投诉，称其2014年6月10日在该网点取款机中取出假币。接客户投诉后，网点柜员认定该疑似假币确为假币，根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》予以收缴，并在假币实物上加盖假币印章。但网点声称持护照不能申请冠字号码查询，必须持本人身份证，且人民银行要求银行业金融机构不迟于2014年底实现取款机冠字号码查询，该网点取款机尚未升级，因此银行网点不予受理查询申请。该案例中违反相关规定的包括()。A.不予受理查询申请的，不应收缴，而应将假币实物退回原持有人B.为保证假币实物安全，查询人或查询代理人持假币实物申请查询的，查询受理单位应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假外币和假硬币的处理办法予以封存，暂不在纸币实物上加盖印章C.银行业金融机构应不迟于2013年底实现取款机可查询冠字号码，而不是2014年底实现D.查询人可携带身份证、军官证、台胞证或护照等有效证件申请查询，而不仅仅只是身份证
某银行业金融机构社会清分机构协议,该行所有现金均委托社会清分机构清分并记录、存储冠字号码,保证冠字号码可追溯查询。一日,该银行某营业网点柜员在为客户李某办理取款业务时,发现调入现金中有一张伪造假币,及时通知社会清分机构,并按相关规定将假币予以收缴。客户李某于次日至网点投诉取出一张变造假币,并要求查询冠字号码。针对该案例,以下表述正确的是()。 A.网点在清点后发现的假币，应由本行承担责任B.网点在清点过程中发现的假币，应由社会清分机构承担责任C.对于客户的查询要求，应由网点受理检索申请，按事先协议约定的方式，向社会清分机构提出检索要求，社会清分机构应在2个工作日内向网点提交检索结果，并由网点向客户反馈结果D.对于客户的查询要求，应由社会清分机构受理检索申请，并向客户反馈结果
2016年10月20日,一客户持一张假币到某银行网点,声称所持假币来自10月12日在该网点存取款一体机所提取的2万元现金中,要求更换。该营业网点应如何处理()。 A.该网点负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务B.客户申请超过时效，该网点不予受理查询申请C.该网点一旦受理查询申请应在3个工作日内办结D.该网点当面告知查询人应备齐的相关材料，不得无故拒绝受理查询申请
某银行业金融机构的现金委托社会清分机构清分后调入，双方达成协议，由社会清分机构记录、存储冠字号码，保证冠字号码可追溯查询。该批现金后调运至该银行某营业网点，网点柜员在为客户李某办理取款业务时，发现调入现金中有一张假币，柜员及时通知社会清分机构，并按相关规定将假币予以收缴。客户李某于次日至网点投诉取出假币，并要求查询冠字号码。针对该案例，以下表述正确的是（）A、网点在付款前发现的假币，应由本行承担责任B、网点在付款前发现的假币，应由社会清分机构承担责任C、对于客户的查询要求，应由网点受理检索申请，按事先协议约定的方式，向社会清分机构提出检索要求，社会清分机构应在2个工作日内向网点提交检索结果，并由网点向客户反馈结果D、对于客户的查询要求，应由社会清分机构受理检索申请，并向客户反馈结果
借记卡对账折说法正确的（）A、客户持借记卡可以向兴业银行任一营业网点申请办理“对账折”B、附卡也可申请配“对账折”C、客户可以凭“对账折”到分辖内营业网点办理存取款业务D、对账折丢失，不能办理挂失，但可向分行辖内任一营业网点申请新的对账折
在自助设备上进行异地存取款/转账交易被收取手续费后，如要求出具收费凭证，有两种方式：一种是客户持有效身份证件和银行卡，到网点打印交易明细，网点可以在交易明细上加盖业务公章。另一种是部分分行网点可开具“（）”，凭证上有项目名称和手续费，并加盖业务公章。
6月3日，市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱，6月5日持有假币到该网点申请查询冠字号码，该网点以王先生已离行为由，不予受理，以下正确的做法是（）。A、王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉B、当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实C、王先生不具有查询申请资格D、王先生应接受银行处理结果
多选题某银行网点于近期对其存取款一体机进行冠字号码查询功能升级，通过本机或冠字号码查询软件系统可实现取款业务信息与冠字号码记录的关联，能在假币纠纷中向客户提供出现钞的冠字号码。且提供的冠字号码与现钞能一一对应。升级工作完成后，某客户持相关材料至网点投诉称在取该存取款一体机中取出假币，因取款时看上看见黄色标识上“查询冠字号码解决假币纠纷”字样，故前来申请查询。网点要求客户填写《人民币冠字号码再查询申请表》，并告知五个工作日内办结。网点后就查询结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》，并将第一联交查询人该案例中环节存在违规操作（）A冠字号码查询分类贴标B冠字号码查询受理C冠字号码查询处理时限D冠字号码查询结果反馈
多选题2014年6月27日，某银行客户持一张疑似假币，护照和取款凭证到某银行网点投诉，称其2014年6月10日在该网点取款机中取出假币。接客户投诉后，网点柜员认定该疑似假币确认为假币，但网点声称，称持护照不能申请冠字号码查询，必须持本人身份证，且人民银行要求银行业金融机构不迟于2014年底实现取款机冠字号码查询，该网点取款机尚未升级，因此银行网点不予受理查询申请，该案例中违反相关规定的包括（）A不予受理查询申请的，不应收缴，而应将假币实物退回原持有人B为保证假币实物安全，查询人和查询代理人持假币实物申请查询的，查询受理单位应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假外币和假硬币的处理办法予以封存，暂不在纸币实物上加盖印章C银行业金融机构应不迟于2013年底实现取款机查询冠字号码，而不是2014年底实现D查询人可携带身份证，军官证，台胞证或护照等有效证件申请查询，不仅仅只是身份证
多选题小王于2014年6月4日在某银行网点取款500元。并于6月15日在消费时发现一张假币，小王立即去某银行网点提出查询申请，他提供了取款证明材料及假币，实物银行予以受理，当日该银行将查询结果告知小王，该假币不是银行付出，小王不信银行的查询结果，银行开具了《假币收缴凭证》，并告知小王可以行向上级行或当地人民银行提出再查询申请，这个案例中不符合规定的有（）A小王提出申请超过时效。银行不应受理该申请B小王提出查询申请未提供有效身份证件C银行未告知，小王再查询申请的时效D银行未向小王出具《人民币冠字号码查询结果通知书》
多选题2014年6月6日，某省会城市银行业金融机构网点柜员在办理客户甲存入的现金10000元时，用A类点验钞机进行清点，并同步记录了冠字号码。过后，客户乙来网点取款10000元，柜员将刚收入的客户甲的钱当客户乙的面点清后，付给了客户乙。第二天，客户乙拿着一张假币到网点，生气地说，这是在昨天网点付给他的钱里发现的1张假币，网点柜员马上当客户的面通过该行冠字号码系统输入了该张假币的冠字号码，结果显示没有记录。客户乙只能拿着假币悻悻而去。请指出这个案例中违反的规定包括（）A该网点付出现金未清分B客户申请查询冠字号码未提交相关资料及书面申请，网点亦未提供查询结果的书面通知C网点查询冠字号码未使用模糊查询D查询的假币未予以收缴
单选题小李在某银行网点担任储蓄柜员。一天，小李在办理王小姐的存款业务时，发现其中一张100元人民币纸币疑似假币。小李在向王小姐说明情况之后，叫来营业网点主管和另一名柜员，共同对该纸币进行鉴别。经反复验看，她们认定该100元纸币为假币，于是当客户面加盖”假币”印章，并开具《假币收缴凭证》。王小姐情绪激动，拒绝提供个人证件信息，并拒绝在《假币收缴凭证上》签字，小李向王小姐解释相关法律法规，并告知异议处理方式，但王小姐仍不配合假币收缴工作，并强烈要求退回该100元假币。小李做法正确的是（）A由于王小姐拒绝提供证件号码和签字，所以不必开具《假币收缴凭证》B开具假币收缴凭证，将要素不完整的假币收缴凭证（缺少持币人身份证件号码、持币人签名）的第一联留存，第二联作废，不必交给王小姐C开具假币收缴凭证，将要素不完整的假币收缴凭证（缺少持币人身份证号码、持币人签名）的第二联交给王小姐，第一联留存。持有人拒绝签字，收缴人可以在收缴凭证上注明D满足王小姐要求，将假币退回给王小姐
多选题小张与小王是某银行网点自助设备的管理员。某日，两人在对所在网点的取款机清机时，将柜台收入的现金用B类点钞机清点后，加入钞箱内。当日客户刘先生在该设备取款后，对其中的一张纸币真伪存在怀疑，故到该行柜面进行咨询，经柜面工作人员鉴定为假币。柜面人员为避免客户投诉，用自己的钱换下了客户手中的假币，并将假币做撕毁处理。该案例中违反规定有（）A自助设备加钞现金未经过清分B客户应首先到人民银行当地分支机构进行查询C接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码的查询程序进行查询D柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴
填空题在自助设备上进行异地存取款/转账交易被收取手续费后，如要求出具收费凭证，有两种方式：一种是客户持有效身份证件和银行卡，到网点打印交易明细，网点可以在交易明细上加盖业务公章。另一种是部分分行网点可开具“（）”，凭证上有项目名称和手续费，并加盖业务公章。
判断题某年（季、月）新增网点柜面银行卡存取款业务可分流率=[某年（季、月）该网点柜面银行卡存取款业务笔数]÷[2011年该网点所在二级分行网均柜面业务量×该统计周期该网点实际运营月份数]（）A对B错
多选题借记卡对账折说法正确的（）A客户持借记卡可以向兴业银行任一营业网点申请办理“对账折”B附卡也可申请配“对账折”C客户可以凭“对账折”到分辖内营业网点办理存取款业务D对账折丢失，不能办理挂失，但可向分行辖内任一营业网点申请新的对账折