( )是指饭店的宾客可以用感官觉察到的和构成饭店服务基本或本质特性的利益。它是宾客在饭店里最直接的服务体验,由于可以直接感觉到,因此宾客可以马上对其服务质量的作出评判。
工作环境中引起疲劳最客观、最直接的原因有()。A:工作强度B:工作速度C:工作持续的时间D:工作方式E:工作氛围
影响股票市场供给的最直接、最根本的因素是()。A:宏观经济基本状况B:上市公司质量与经济效应C:利率水平D:上市公司发行制度
客户信息管理是客户关系管理最（）和最关键的工作之一。A重要B日常C基础D特别
（）工作的成功与否，直接影响到客人对饭店的认识、评价和是否再次光临，最总影响饭店的经营效果。A、前厅接待B、客房预定C、前厅销售D、前厅布置
入职培训是饭店培训最基础、最重要的培训，其目的是（）。A、帮助新员工树立饭店意识B、明确自己的角色定位C、了解操作流程D、掌握操作技能E、了解饭店文化及从业人员的素质要求
旅游饭店成功的基础是（）A、设备水平B、服务质量C、管理水平D、服务产品种类
饭店设备的重要性有（）。A、设备设施是饭店产品的组成部分B、设备设施水平是饭店等级的重要标志C、设备设施是饭店服务质量的基本保证D、设备设施是饭店最基本、最重要、最宝贵的资源
饭店的广告战略应当最直接地以下面哪一点为基础？（）A、饭店的年财政报告B、饭店的营销计划和预算C、外面的顾问对饭店以前的广告所做的评估D、饭店的客人满意度调查
教育创新最根本的目的是推行（），全面提高教育质量。
工序质量控制是施工过程中对工程质量控制的最基础工作。
吸引客人最重要和最直接的因素是（）。A、服务水平B、餐厅氛围C、菜肴质量D、菜肴价格
（）是旅游饭店成功的基础，饭店的设施设备水平是衡量其服务质量和管理水平的重要标志。
全面提高饭店质量水平最直接、最重要的基础工作有（）。A、质量教育工作B、标准化工作C、计量工作D、质量信息工作
教育是人类传授知识、经验的一种社会活动，是一部分人对另一部分人进行多方面影响的过程。这是赋予人力资源一定质量的一种（）的方式A、最重要、最直接B、最基础、最直接C、最重要、最根本D、最基础、最简单
后天赋予人力资源一定质量的最重要、最直接的手段是（）。A、教育培训B、营养卫生C、遗传及自然生长因素D、经济水平状况
企业开展全面质量管理，最重要、最直接的基础工作是（）。A、质量责任制B、岗位责任制C、技术培训D、事故
关于前厅部的地位，下列说法正确的是（）A、饭店对客服务的基础B、饭店的门面C、饭店业务活动的中心D、饭店服务质量的重要标志E、饭店经济收入的重要来源
填空题（）是旅游饭店成功的基础，饭店的设施设备水平是衡量其服务质量和管理水平的重要标志。
多选题入职培训是饭店培训最基础、最重要的培训，其目的是（）。A帮助新员工树立饭店意识B明确自己的角色定位C了解操作流程D掌握操作技能E了解饭店文化及从业人员的素质要求
多选题关于前厅部的地位，下列说法正确的是（）A饭店对客服务的基础B饭店的门面C饭店业务活动的中心D饭店服务质量的重要标志E饭店经济收入的重要来源
单选题饭店的广告战略应当最直接地以下面哪一点为基础？（）A饭店的年财政报告B饭店的营销计划和预算C外面的顾问对饭店以前的广告所做的评估D饭店的客人满意度调查
单选题吸引客人最重要和最直接的因素是（）。A服务水平B餐厅氛围C菜肴质量D菜肴价格
多选题饭店设备的重要性有（）。A设备设施是饭店产品的组成部分B设备设施水平是饭店等级的重要标志C设备设施是饭店服务质量的基本保证D设备设施是饭店最基本、最重要、最宝贵的资源
单选题工作分析四种结果形式中，最直接、最原始、最基础的形式是（）A工作描述B工作说明书C资格说明书D职务说明书
填空题教育创新最根本的目的是推行（），全面提高教育质量。