名词解释题期望值（期望线、OD图）
名词解释题
期望值（期望线、OD图）
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关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。A、经历越少的人，期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升
下列期望公式正确的是（）。A、激励力量（M）=效价（V）+期望值（E）B、激励力量（M）=效价（V）-期望值（E）C、激励力量（M）=效价（V）÷期望值（E）D、激励力量（M）=效价（V）×期望值（E）
单选题根据期望理论，在（）条件下会有较高的激励力。A效价高、期望值低B效价高、期望值高C效价低、期望值高D效价低、期望值低