多选题对告警工单派单单位质检的标准包括()A工单标题完整规范B故障专业、处理人选择准确C故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范D派单及时无误

多选题
对告警工单派单单位质检的标准包括()
A

工单标题完整规范

B

故障专业、处理人选择准确

C

故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范

D

派单及时无误


参考解析

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处理故障工单时,首先在手机APP上点击( )进入故障工单处理界面,“待接单”、“已处理”“带回单”栏显示全部等待处理的故障列表。() A、工单待办B、告警管理C、图片上传D、工单已办

在整个故障处理流程中,集中监控坐席无需参与以下哪一环节:() A.销账确认B.告警发现,分析派单C.故障分析D.工单受理,故障回单

故障工单质量的检查内容包括()。 A.派单、接单的及时性B.派单内容的准确性C.接单的规范性D.工单反馈数量

告警故障工单包含以下哪些字段() A.厂家告警标题B.网管告警级别C.告警发生时间D.工单主题

对告警工单派单单位质检的标准包括() A.工单标题完整规范B.故障专业、处理人选择准确C.故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范D.派单及时无误

对告警工单处理方质检标准包括() A.告警工单及时处理B.告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C.工单基本信息填写完整无误D.工单回复认真,能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

故障工单质量的检查内容包括()。A、派单、接单的及时性B、派单内容的准确性C、接单的规范性D、工单反馈数量

故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?A、受理故障投诉工单的数量B、及时受理故障投诉的工单数量C、及时处理的故障投诉工单的数量D、处理的故障投诉工单的数量

手机终端故障工单跳转到告警查询功能名称()。A、故障小助手B、排障助手C、故障查询D、故障处理

故障处理流程有()。A、故障接入B、故障预处理C、派单及督办D、故障处理E、工单归档

故障投诉处理时长的计算方法是什么A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

故障工单填写要求规范,所有数据必须包含(),否则,每张不规范工单扣0.5分。A、真实准确B、故障现象简明、扼要C、处理过程简明、扼要D、随工单上传客户确认单

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按()为单位进行月度考核,工单处理及时率=()/派发工单总数,工单对象包括故障、()和投诉工单。

如果台席出现故障,导致无声音,派IT单处理时,工单处理时限需选择()小时。

设备告警并根据等级派发故障工单,相关描述错误的是()A、告警派单是可配置业务的B、告警派单是可以根据需求选择任何级别的告警进行派单C、告警派单是可配置派单时延的D、只能派单严重、主要、次要(一级、二级、三级)的告警

对告警工单处理方质检标准包括()A、告警工单及时处理B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C、工单基本信息填写完整无误D、工单回复认真,能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

故障投诉处理时长的计算方法是()。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

重复故障率指标的计算公式为()。A、重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100%B、派单的故障次数/总的派单故障次数×100%C、一次重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100%D、二次重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100%

故障处理全流程包括()。A、故障接入B、故障预处理C、派单及督办D、故障处理E、工单归档

告警故障工单包含以下哪些字段()A、厂家告警标题B、网管告警级别C、告警发生时间D、工单主题

对告警工单派单单位质检的标准包括()A、工单标题完整规范B、故障专业、处理人选择准确C、故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范D、派单及时无误

告警工单派单方质检标准主衡量点为()。A、基础信息B、派单时限C、基本预处理D、归档评价

多选题告警工单派单方质检标准主衡量点为()。A基础信息B派单时限C基本预处理D归档评价

多选题告警监控派单流程包括()A发现告警B确认告警有效性C确认告警是否需要派单及是否已派单D重大故障电话通知专业负责人

多选题故障工单质量的检查内容包括()。A派单、接单的及时性B派单内容的准确性C接单的规范性D工单反馈数量

多选题对告警工单处理方质检标准包括()A告警工单及时处理B告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C工单基本信息填写完整无误D工单回复认真,能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

多选题告警故障工单包含以下哪些字段()A厂家告警标题B网管告警级别C告警发生时间D工单主题