投诉处理的首次联系时效,要求为()。 A、接到投诉受理后当天B、接到投诉受理后1个工作日内C、接到投诉受理后2天内D、接到投诉受理后2个工作日内
轻微投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。A、当天B、二天内C、三天内D、一周内
一般投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）处理完毕，超时应报管理处经理批准。A、当天B、二天内C、三天内D、一周内
一般投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在一周内处理完毕，超时应报管理处经理批准。
投诉处理完毕，应在（）之内回访客户，投诉回访率达到100%。A、当天B、二天C、三天D、四天
对通过现代支付系统汇入的来账业务，必须于次日处理完毕，事务（自由格式报文）必须当天处理完毕。
自助设备清机轧账后发现长、短款，当天应通过调阅（）的方式查找不符交易记录。A、流水日志B、现金登记簿C、现金尾箱D、虚拟柜员尾箱
轻微投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在十天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准
自助设备挂靠网点在接到任意渠道反馈的客户投诉后，不论是长、短款或吞卡投诉，要立即回复处理办法和处理时间，并及时进行处理，原则上长短款在三个工作日内处理完毕。
自助设备长短款原则上应在（）工作日内处理完毕。A、一个B、五个C、三个D、七个
行部挂账必须在（）处理完毕，并在原记录处注明处理结果。A、当天B、次日C、下一个工作日D、下二个工作日
自助机具轧账时发现现金长短款必须（）入账。A、当天B、次日C、三日内D、以上皆否
普通客户在柜面购买了空白证书，并缴纳年费后，需在多少时间后即可进行自助下载证书或者请求银行柜员为其下载证书（）A、当天B、次日C、一周后D、三个工作日
自助机具本行吞卡保管期限为（）。A、吞卡后次日起三个工作日内B、吞卡后次日起三天内C、吞卡后次日起一个月内D、吞卡后次日起一周内
（）用以记录自助机具轧账时收回的现金实际数量和长短款情况。A、自助机具轧账登记簿B、自助机具差错登记簿C、自助机具工作日志D、银行卡吞没卡登记簿
轧账发现自助机具长短款必须当天入账，并在接到客户投诉后（）处理完毕。A、当天B、次日C、三个工作日内D、一周以内
单选题（）用以记录自助机具轧账时收回的现金实际数量和长短款情况。A自助机具轧账登记簿B自助机具差错登记簿C自助机具工作日志D银行卡吞没卡登记簿
单选题Z自助设备发生的错账、落账等差错，自助设备的管辖机构在清机轧账或接到客户投诉后，应双人会同，在（）个工作日内（含）查明原因，并根据错账性质进行处理，登记备案。A3B5C10D7
单选题自助设备长短款原则上应在（）工作日内处理完毕。A一个B五个C三个D七个
判断题自助设备挂靠网点在接到任意渠道反馈的客户投诉后，不论是长、短款或吞卡投诉，要立即回复处理办法和处理时间，并及时进行处理，原则上长短款在三个工作日内处理完毕。A对B错
单选题自助机具本行吞卡保管期限为（）。A吞卡后次日起三个工作日内B吞卡后次日起三天内C吞卡后次日起一个月内D吞卡后次日起一周内
单选题预警分析员每天（节假日顺延）查看系统产生的风险预警事项，对红色预警信号必须当天最迟（）前处理结束，其余预警信号（）内处理完毕。A次日上午10点、一周B次日上午12点、5天C次日下午10点、5天D次日上午12点、一周
单选题普通客户在柜面购买了空白证书，并缴纳年费后，需在多少时间后即可进行自助下载证书或者请求银行柜员为其下载证书（）A当天B次日C一周后D三个工作日
单选题自助机具轧账时发现现金长短款必须（）入账。A当天B次日C三日内D以上皆否
单选题省会二级邮区中心局范围：当天收寄的普包，应于（）以前全部处理完毕。A次日2点B当天20点C次日6点D次日8点
单选题自助机具轧账发现长短款必须当天入账，保存好发生长短款业务期间的相关交易流水记录和业务报表，并在接到客户投诉后（）内处理完毕。A3日B3个工作日C5天D5个工作日
多选题自助机具轧账登记簿要记载（）。A装入的现金数B收回的现金数C轧账时发生的长短款D吞没卡情况