单选题建立顾客与为他们服务的员工之间的强大的个人之间的亲密关系，提高转换的伦理成本，属于转换障碍中的（）A可见的转换成本B人际关系C关联成本D竞争替代者
单选题
建立顾客与为他们服务的员工之间的强大的个人之间的亲密关系，提高转换的伦理成本，属于转换障碍中的（）
A
可见的转换成本
B
人际关系
C
关联成本
D
竞争替代者
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解析：
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导致销售企业之间竞争不强的因素包括()。 A.顾客的转换成本比较低B.顾客需求迅速的扩张C.顾客转换品牌的成本较高，因而导致竞争企业相互之间不会产生太大影响D.进入壁垒低，企业产品差异化较低E.B和C都正确
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距B:未能履行服务承诺造成的差距C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距D:未按服务标准提供服务
计算机系统中建立“通道”的目的之一是（）A、建立用户程序之间交换数据的通道B、建立用户程序与操作系统之间交换数据的通道C、建立计算机系统中各部件并行工作的条件D、建立逻辑文件与物理文件之间转换的条件
以下哪项最好地描述了增值的概念（）。 A、员工间的一系列交易，将最终产品移交给外部顾客B、员工之间或员工与外部顾客和供应商之间的交付最终产品的一系列交易C、将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动D、在不伤害最终用户眼中的产品或服务的功能、性能或质量的情况下，可以被消除的活动
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D、服务质量规范同服务提供之间的差距
单选题下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。A顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D服务质量规范同服务提供之间的差距
单选题以下哪项最好地描述了增值的概念（）。A员工间的一系列交易，将最终产品移交给外部顾客B员工之间或员工与外部顾客和供应商之间的交付最终产品的一系列交易C将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动D在不伤害最终用户眼中的产品或服务的功能、性能或质量的情况下，可以被消除的活动