单选题下列选项哪种对服务台的理解不妥()A类似于呼叫中心B兼有帮助台的职能C对用户提供支持和服务DIT部门的职能单位
单选题
下列选项哪种对服务台的理解不妥()
A
类似于呼叫中心
B
兼有帮助台的职能
C
对用户提供支持和服务
D
IT部门的职能单位
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解析:
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对服务台人员进行绩效考核时发现,某服务台工程师一线解决率低于平均值, 对其进行绩效考核成果分析,结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果,不宜采取( )方式进行改进。A. 对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训B. 对其进行口头批评、扣罚奖金C. 通过沟通进行适当激励D. 对其设置岗位互备
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描述排队结构有三个指标,即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指()。A、多个串行服务台B、多个并行服务台C、多个串行服务台,且多个并行服务台D、多个串行服务台,或者多个并行服务台
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