单选题店里商品暂时缺货时,客服回复最恰当的是()A“对不起,我们店里暂时没货。”B“没货了,你下周再来看看吧。”C“十分抱歉,现在店里暂时缺货,这款是我们店里最新产品,市场上很少见,其他店里估计也很少有,您可以先拍下,等过几天回货了我们会尽快给您发货的!”D“十分抱歉,你先留下联系方式,来货了我再通知你。”

单选题
店里商品暂时缺货时,客服回复最恰当的是()
A

“对不起,我们店里暂时没货。”

B

“没货了,你下周再来看看吧。”

C

“十分抱歉,现在店里暂时缺货,这款是我们店里最新产品,市场上很少见,其他店里估计也很少有,您可以先拍下,等过几天回货了我们会尽快给您发货的!”

D

“十分抱歉,你先留下联系方式,来货了我再通知你。”


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游客因欲购商品暂时缺货而要求导游员代购代运时,导游员应该( ).A.请示领导B.在领导指示下收取足够钱款C.购物托运手续完备D.保存必要的文字资料

下列不属于电子商务客服工作流程()。 A、回复留言B、给顾客发送确认信C、打电话给顾客D、处理缺货的在线产品

顾客咨询的客服想把咨询人数更多地转化成客服的成交人数,需要注意()。A.夸大产品B.回复率C.平均回复时间D.服务质量

客服在接待中如何提升答问比()。 A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题,并针对问题回复完。B、主动询问顾客需求,解答并进行商品推荐,可推荐商品卖点,店铺活动。C、问题答案字数较多,进行分段推送,保证顾客问题全部回复完成。D、顾客下单后主动核对地址,并发送签收提醒

对店铺不利的评价,下面客服解释不恰当的地方( ) A.交易成功后,客户申请恶意申请部分退款,因店铺没有退款差价,客户给予差评以后客服公布了个人资料B.客户在评价中写了快递速度叫慢,客服回复解释快递公司不是我们开的,我们无权干涉快递公司,请买家多担待C.客户评语写到产品不错就是价格太贵,客服回复一分钱一分货,需要便宜的可以去其他家

使他感到意外的是,商店里的服务人员总是微笑着,非常乐意回答我们的问题,她们对各种商品都__________,并且不惜时间地为我们_________她们的商品。填人横线部分最恰当的一项是( )。

暂时缺货应怎么样?

顾客需要的商品缺货时怎么办?并表示不满的情绪?

缺货商品明细报表中,货号前加“!”代表的含义是()。A、缺货14天的商品B、新增的缺货商品C、待收订单的商品D、订单迟交的商品

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小A是一名钟表店铺的新客服,关于如何快速熟悉店铺产品知识,以下哪些途径是正确的?()A、参加公司专业技术师傅开设的培训课程B、每天对不同款式钟表测试,总结相关性能C、整理热销款商品前20商品的产品手册,添加快捷话术D、搜集客服常见问题,制作问题库,向老客服咨询各问题回复方式

客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复,或约定时间回复。

个人网银在线客服提供()等服务。A、在线服务B、邮件回复C、电话回呼D、短信回复

()报告是提醒ICS和部门同事在DC来货中有缺货商品时,必须将此类商品优先补到货架上。A、《预先通知报告》B、《DC收货详情报告》C、《运输中缺货报告》D、《最佳点库存缺货报告》

当商品发生缺货断档时,要用其他商品来填补。

顾客问询回复应符合如下要求:()。A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复,如电话、书面、邮件等等;B、客服人员应跟踪建议的处理情况,并将处理结果及时告知顾客;C、客服人员应对顾客的咨询即时回复,或约定时间回复;D、建议采纳后具有显著成效的,应对提出建议的顾客表示特别的感谢。

对于二级投诉工单,从客服中心至地区公司,要求的时限错误的是()A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限:24小时

处理投诉工单时回复方式主要包括()A、客服系统外呼B、客服系统短信回复C、处理人员手机短信回复D、办公座机回复

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