客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。() 此题为判断题(对，错)。
售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。() 此题为判断题(对，错)。
航空票务后台处理人员可对查询出的航空客票订单进行修改() 此题为判断题(对，错)。
沟通是汽车销售人员为客户提供服务并获得订单的主要方式。() 此题为判断题(对，错)。
在订单跟踪管理中,不允许客户查询订单、处理订单的最新状态以及有关订单的其他问题。() 此题为判断题(对，错)。
订单管理系统所涉及的对外作业主要自客户处取得订单、进行订单处理、仓库管理、出货准备到实际将商品运送至客户手中为止，均以对客户服务为主。A对B错
客户服务部的职责不包括（）。A、处理客户投诉B、接受与输入客户订单C、更新库存产品的信息D、跟踪与处理送货实施情况
判断题网络商务沟通的最大特点就是与客户进行直接沟通.A对B错
判断题网上订单的后台处理过程主要包括订单准备、订单保存与传递订单录入、按订单供货和订单处理.A对B错
判断题当企业采用“预测+订单”生产模式时，需要将客户的订单与原来的产品预测进行冲销，避免产生重复需求。A对B错
判断题订单处理过程中需要对订单处理进行质量追踪。A对B错
判断题人工播种式拣货主要包括两个步骤，一是按照货品种类将货品数量汇总后进行拣货，二是根据每个客户的订单进行分货处理。A对B错
判断题监查员职责之一是督促临床试验的进行与发展。A对B错
判断题订单传递是订单处理的最后一环，是对订单货物所处状态进行跟踪，并不断地向客户报告订单处理或交货过程中的各种状况，确保优质的客户服务。（）A对B错
判断题如果订单处于“未处理”状态，客户可以在页面上直接取消订单。A对B错
判断题业务实现（Fulfillment）负责及时和正确的处理客户订单。（）A对B错
判断题订单管理系统所涉及的对外作业主要自客户处取得订单、进行订单处理、仓库管理、出货准备到实际将商品运送至客户手中为止，均以对客户服务为主。A对B错
判断题订单处理系统主要包括客户询价、报价与订单接收、确认、输入。A对B错
判断题物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。A对B错
判断题在订单跟踪管理中，不允许客户查询订单、处理订单的最新状态以及有关订单的任何问题。A对B错
判断题投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）A对B错
单选题客户服务部的职责不包括（）。A处理客户投诉B接受与输入客户订单C更新库存产品的信息D跟踪与处理送货实施情况
判断题订单处理时，客服人员应该快速分辨客户的重要性，做好分层服务。（）A对B错
判断题良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。A对B错
判断题在与客户签订正式订单后，也可以根据需要对订单进行撤消。A对B错
判断题订单处理的顺序永远是“先来先办”，而不能先处理核心客户的订单。A对B错