旅行社的业务流程包括旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待。
地方导游服务准备工作中的计划准备，是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排，包括（）。A.制订旅游接待计划B.熟悉旅游接待计划C.制订旅游活动日程D.核实有关接待事宜E.落实有关接待事宜
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。A、优质服务B、退换商品C、技能培训D、柜台纪律
旅游接待服务规范化管理不包括（）A、标准化B、程序化C、个性化D、多样化
基础旅游供给主要包括（）。A、旅游资源B、旅游接待设施C、旅游服务D、通讯系统
导游服务既是旅游接待服务的核心，又是连接各项接待服务的纽带。
在旅游过程中，游客所购买的旅游产品包括交通、通讯、金融、文化娱乐、酒店等旅游接待服务。
旅游团队服务规范化，是旅游团队接待服务质量的基础和保障，主要体现在哪两项要求上？
旅游接待服务的规范管理包括（）A、接待服务的标准化B、使接待服务有章可循的程序化C、接待服务的多元化D、接待服务的个性化
旅行社提供的散客服务有（）A、自助散客旅游接待服务B、组合旅游团接待服务C、旅行社内宾团接待服务D、旅行社散客接待服务
在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A、接待服务态度B、旅游服务采购C、旅游线路设计D、导游讲解水平E、接待业务能力
地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（）。A、旅游合同B、导游服务规范C、接待计划D、导游人员管理条例
接待服务管理的工作内容包括（）。A、票务服务B、入门接待服务C、投诉受理服务D、治安管理
多选题目前我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有（ ）。A国家技术监督局的《导游服务规范》B国家旅游局的《旅行社出境旅游服务规范》C《旅行社管理条例》D《导游人员管理条例》E国家旅游局的《旅行社国内旅游服务质量要求》
问答题旅游团队服务规范化，是旅游团队接待服务质量的基础和保障，主要体现在哪两项要求上？
多选题在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A接待服务态度B旅游服务采购C旅游线路设计D导游讲解水平E接待业务能力
多选题旅行社提供的散客服务有（）A自助散客旅游接待服务B组合旅游团接待服务C旅行社内宾团接待服务D旅行社散客接待服务
单选题地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（）。A旅游合同B导游服务规范C接待计划D导游人员管理条例
多选题基础旅游供给主要包括（）。A旅游资源B旅游接待设施C旅游服务D通讯系统
单选题旅游接待服务规范化管理不包括（）A标准化B程序化C个性化D多样化