多选题按原定计划导游员没接到客人怎么办？（）A首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，B是否客人已自行前往饭店或根本就没有来C弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。D总结经验
多选题
按原定计划导游员没接到客人怎么办？（）
A
首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，
B
是否客人已自行前往饭店或根本就没有来
C
弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。
D
总结经验
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某旅游团按计划乘坐MU456航班于11月2 日 13：00飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达但小孟未接到客人。(1)写出事故性质(1分)(2)分析事故原因。(4分)(3)如果该团因故推迟到11月2日晚上18：30抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20：30离开长沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办?(10分)
地陪导游员正准备按计划去接团，突然接到全陪导游员的电话：该团推迟到第二天晚饭前抵达。地陪应该怎么办（）A、一切安排照原计划B、表示计划的变更不符合协议，所以不予理睬C、废除原先的所有安排，一切重新计划D、地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿
单选题导游员小夏9月25日下午接待一旅游团25人，计划9月26日下午结束在当地的游程前往S市。接到旅游团后，团内客人提出晚上想观看烟花大会并要求小夏安排有关事。你认为小夏应该怎么办？（ ）A告诉客人临时很难买到票，劝其不要前往B让客人自己安排，以免承担安全责任C设法帮助客人购买票，说明需额外收取费用D亲自陪同前往，但所有票应由客人购买
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多选题导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的是（ ）。A团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还B客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求C个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解D客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用E客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
问答题导游突然接到计划变更通知，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时，因遭到如此冷遇，客人非常不满意。导游员应该怎么办？