判断题大堂是饭店客人出入最多，饭店最重要的公共活动场所。A对B错
判断题
大堂是饭店客人出入最多，饭店最重要的公共活动场所。
A
对
B
错
参考解析
解析：
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客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。A、要让客人对他（她）自己更加满意B、要让客人对饭店的服务满意C、要让客人对饭店的硬件满意D、要让客人对饭店的气氛满意
临近饭店时地陪还应对饭店位置、星级、业绩作简要介绍：包括饭店位置、星级和业绩；如果饭店接待过重要人物或举办过重大活动也可提及，目的是让客人了解饭店基本情况，认同饭店服务质量和档次，认同旅行社服务，当然也方便客人外出时回到饭店如果饭店有不如意处，地陪可以诚恳地加以说明，取得客人谅解。
工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）。A、金钥匙B、总台接待员C、问讯主管D、大堂副理
问讯员分发邮件的顺序是（）。A、客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—饭店邮件—员工邮件B、客人邮件—饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件C、饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—客人邮件—员工邮件D、客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件—饭店邮件
单选题近几年，大堂的香味营销成为饭店突破同质化竞争的手段，通过在大堂散发一种独特的香味，让客人一进入大堂就能获得某种感觉。这种大堂香味除了可以增强客人的感官体验，还可以优化饭店大堂的（ ）。A服务气氛B硬件氛围C营业气氛D产品氛围
单选题问讯员分发邮件的顺序是（）。A客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—饭店邮件—员工邮件B客人邮件—饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件C饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—客人邮件—员工邮件D客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件—饭店邮件
单选题工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）A金钥匙B总台接待员C问讯主管D大堂副理
单选题近几年，大堂的香味营销称为饭店突破同质化竞争的手段，通过在大堂散发一种独特的香味，让客人一进入大堂就能获得某种感受，这种大堂香味除了可以增强客人的感官体验，还可优化饭店大堂的（ ）A服务气氛B环境气氛C营业气氛D产品气氛
单选题（）的全体员工是最先迎接和最后送走客人的饭店服务群体，是饭店的前沿营销员A预订处B接待处C礼宾处D大堂副理