判断题应急服务应遵循“设备出故障，服务要补上”的原则，及时满足乘客知情权。A对B错
判断题
应急服务应遵循“设备出故障，服务要补上”的原则，及时满足乘客知情权。
A
对
B
错
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解析：
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下列有关屏蔽门故障的处理的说法，正确的是（）A、发生屏蔽门故障时，应按“先复后通”的原则进行处理B、处理过程应确保站台乘客人身安全和便于乘客上、下车C、原则上屏蔽门故障时状态确认和应急处理由车站负责，并由车站做好故障门标识D、当运营中屏蔽门发生故障时，司机、车站要及时广播、做好现场防护安全措施、引导乘客上下车E、单个或多个屏蔽门故障，车站人员须及时将故障门隔离或切除，并做好现场防护
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“四到”不对的一项是（）。A心到：精神高度集中，随时应变异常；B话到：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为；C眼到：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况；D手到：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务“牌，地面较脏及时寻找保洁清除。
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”，指的是（）。A心到：精神高度集中，随时应变异常；B话到：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为；C眼到：三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态；D手到：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。
多选题下列有关屏蔽门故障的处理的说法，正确的是（）A发生屏蔽门故障时，应按“先复后通”的原则进行处理B处理过程应确保站台乘客人身安全和便于乘客上、下车C原则上屏蔽门故障时状态确认和应急处理由车站负责，并由车站做好故障门标识D当运营中屏蔽门发生故障时，司机、车站要及时广播、做好现场防护安全措施、引导乘客上下车E单个或多个屏蔽门故障，车站人员须及时将故障门隔离或切除，并做好现场防护