单选题在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）A赞美B认同C提问D倾听
单选题
在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）
A
赞美
B
认同
C
提问
D
倾听
参考解析
解析：
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在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，分析原因，正确的做法是（）。A、判断问题的实质，对客户的遭遇表示感同身受B、表示关注，适时地表示对客户的关心C、用不同的提问技巧，以控制谈话的内容D、直接下结论，告诉客户这是原则性的问题
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。A、可以向客户推荐什么产品？B、他为什么要这么说？C、客户对我们有什么期望？D、不是我的错，他为什么要骂我？
服务具有不可分离性意味着（）。A、对客户而言，他只有参与到服务的生产过程中才能最终消费到服务产品B、服务的过程比结果更重要C、服务的生产和消费与产品一样D、服务的生产和消费之间存在着时间上的间隔
多选题个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。A捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉C聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重E运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
多选题在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，分析原因，正确的做法是（）。A判断问题的实质，对客户的遭遇表示感同身受B表示关注，适时地表示对客户的关心C用不同的提问技巧，以控制谈话的内容D直接下结论，告诉客户这是原则性的问题
单选题在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形式是（）礼节。A称呼B问候C操作D应答