单选题在服务过程中,什么比谈话更重要,他是对客户关心和尊重的表示()A赞美B认同C提问D倾听

单选题
在服务过程中,什么比谈话更重要,他是对客户关心和尊重的表示()
A

赞美

B

认同

C

提问

D

倾听


参考解析

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在服务过程中,客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。() 此题为判断题(对,错)。

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营业人员在与客户的交谈中,谈话比倾听更重要。

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在民主推荐过程中,投票推荐比谈话推荐更客观公正。

在倾听客户谈话中,要能够带着问题倾听,从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题()。A、可以向客户推荐什么产品?B、他为什么要这么说?C、客户对我们有什么期望?D、不是我的错,他为什么要骂我?

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在服务过程中,什么比谈话更重要,他是对客户关心和尊重的表示()A、赞美B、认同C、提问D、倾听

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船长在正式会议上,非正式的讨论中,随时的谈话和防火训练中,船长都应表示他对防火的关心。

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品牌服务意识在客户理念上首先要求服务人员能够持续地、始终如一地对客户表示热情、尊重和关注

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赢得客户忠诚度的先决条件是()。A、重视客户和关心客户B、重视客户和服务客户C、关心客户和服务客户D、重视客户和尊重客户

单选题赢得客户忠诚度的先决条件是()。A重视客户和关心客户B重视客户和服务客户C关心客户和服务客户D重视客户和尊重客户

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多选题个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有()。A捕捉到重要信息时,应及时认真的做好笔记,做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B点头或微笑表示赞同,有时比用言语表达你对客户的认同要更有力,客户需要这样的感觉C聆听时与客户保持稳定的目光接触,让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D注意不插话,让客户把话说完,表明对客户的尊重E运用赞美的话获得客户好感,与客户建立良好关系

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