多选题在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，分析原因，正确的做法是（）。A判断问题的实质，对客户的遭遇表示感同身受B表示关注，适时地表示对客户的关心C用不同的提问技巧，以控制谈话的内容D直接下结论，告诉客户这是原则性的问题
多选题
在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，分析原因，正确的做法是（）。
A
判断问题的实质，对客户的遭遇表示感同身受
B
表示关注，适时地表示对客户的关心
C
用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
D
直接下结论，告诉客户这是原则性的问题
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解析：
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提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）A、重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；B、表示能为他解决问题是你的荣幸；C、告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；D、给客户不相关的好处；E、不管客户提出什么要求，先承诺下来；
分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）A、主观判断B、判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受C、用不同的提问技巧，以控制谈话的内容D、反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦E、推卸责任，在客户面前评论公司／其他部门／同事的不是
在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，分析原因，正确的做法是（）。A、判断问题的实质，对客户的遭遇表示感同身受B、表示关注，适时地表示对客户的关心C、用不同的提问技巧，以控制谈话的内容D、直接下结论，告诉客户这是原则性的问题
在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）A、找出问题的实质，并弄清客户的真实感受B、给予客户足够的重视和关注C、注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录D、对客户提出一连串的质问E、当作个人事件，认为客户是针对自己
客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。A、工作技巧B、服务技巧C、谈话技巧D、沟通技巧
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。A、处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B、不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放C、客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服D、感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务E、冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
多选题在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，分析原因，正确的做法是（）。A判断问题的实质，对客户的遭遇表示感同身受B表示关注，适时地表示对客户的关心C用不同的提问技巧，以控制谈话的内容D直接下结论，告诉客户这是原则性的问题
多选题以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。A处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放C客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服D感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务E冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
单选题物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（）。A物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
( 难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，暗示性询问方式的目的是：A.找出客户对产品不满意的原因。B.找出客户不购买产品的原因。C.让客户想象一下现有问题将带来的后果。D.引发客户思考更多的问题。
( 难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，下面不属于暗示性询问方式的目的是：A.找出客户对产品不满意的原因。B.找出客户不购买产品的原因。C.让客户想象一下现有问题将带来的后果。D.引发客户思考更多的问题。