单选题向顾客表示你的感受的最佳手势是:()A快速、急促的动作B慢速、流畅的手部动作C尽可能保持手不动D在柜台上敲手指

单选题
向顾客表示你的感受的最佳手势是:()
A

快速、急促的动作

B

慢速、流畅的手部动作

C

尽可能保持手不动

D

在柜台上敲手指


参考解析

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无论点头还是微笑,或是赞同的手势都是表示你在认真倾听。() 此题为判断题(对,错)。

在常见手势语中,最普遍的表示友好礼节的手势是:() A.握手B.挥手C.“V”字型手势D.“OK”手势

主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品,他说话语速很快,像背台词,李静决定与他沟通:“小王,我正在关注你,与顾客的交谈,我注意到你讲话的速度相当快,我担心有些顾客可能很难理解你所说的,毕竟顾客没有你了解我们的产品,向顾客介绍产品时尽量慢一些,并时常与他们交流感受,他们可能会更明白我们的产品。”李静使用的是:() A.评价性沟通B.描述性沟通C.具有人生导向的沟通D.自下向上的沟通

顾客满意度是指()。A、顾客满意程度的量化表示B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、重复购买的顾客占顾客总量的比率D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度

向顾客介绍饰品时,不能用手指指,要用(“”)的手势。

顾客满意是指()。A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C、顾客对其要求已被满足的程度的感受D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

当顾客咨询或异议时,你需要复诉顾客的问题,以表示你理解了顾客的问题。()

()是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期

成功的推销需要推销人员主动寻找顾客、向顾客介绍产品的特色、优点和利益,需要推销人员强力推销,说服顾客购买,而不必考虑顾客的感受()

表示自信.高傲等心理状态的手势语是()。A、“V”型手势B、兰花指手势C、十指交叉手势D、“塔尖式”手势

回复一位懊恼愤怒的顾客时,你首先应该:()A、给顾客一分钟发泄他的愤怒B、明白顾客的感受C、用移情来回复顾客D、直接回复业务相关的问题

迎接顾客时,最好运用以下哪种手势?()A、手臂交叠在胸前B、双腿交叉C、伸开双臂,朝向顾客D、向顾客的另一个方向倾斜

使用电话与顾客交流时,你应该:()A、语速非常慢,让顾客明白你的意思B、使用行业术语以表示你很专业C、不要让话筒与嘴巴靠的太近,避免说话过于大声D、使用简短语句让顾客明白你的意思

在英国,手背朝向对方,食指和中指做成V字型是()A、表示和平的手势B、表示胜利的手势C、表示某样东西你要两份D、粗鄙的手势

向顾客表示你的感受的最佳手势是:()A、快速、急促的动作B、慢速、流畅的手部动作C、尽可能保持手不动D、在柜台上敲手指

手势信号左臂向上直伸,手掌向前表示什么意思?()A、示意前方车辆停止通行B、让你左转C、让你右转D、接受检查

在常见手势语中,最普遍的表示友好礼节的手势是()。A、握手B、挥手C、“V”字型手势D、“OK”手势

要避免顾客投诉,就必须是顾客的实际感受高于顾客的()A、期望感受B、期望服务C、追求感受D、追求服务

以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”?()A、我也明白你的感受B、我们充分理解您的感受C、我知道您是多么烦恼D、您这事,没什么大不了的E、我知道您现在很不愉快

单选题迎接顾客时,最好运用以下哪种手势?()A手臂交叠在胸前B双腿交叉C伸开双臂,朝向顾客D向顾客的另一个方向倾斜

判断题当顾客咨询或异议时,你需要复诉顾客的问题,以表示你理解了顾客的问题。()A对B错

单选题零售企业处理顾客投诉有多种方式,它们是()。A现金退还、商品调节、价格调节B现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意

单选题你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是(  )。A顾客感知质量B顾客感知价值C顾客的总体满意程度D顾客对品牌形象的感受

单选题使用电话与顾客交流时,你应该:()A语速非常慢,让顾客明白你的意思B使用行业术语以表示你很专业C不要让话筒与嘴巴靠的太近,避免说话过于大声D使用简短语句让顾客明白你的意思

多选题不同的文化中,“0”型手势的意义有差异,下面哪种说法不正确______。A美国人表示“好了、可以”B日本人用此手势表示钱C突尼斯人用这个手势表示“我要杀了你”D在俄罗斯的酒吧里喝酒的时候可以使用这一手势

单选题在英国,手背朝向对方,食指和中指做成V字型是()。A表示和平的手势B表示胜利的手势C表示某样东西你要两份D粗鄙的手势

单选题在常见手势语中,最普遍的表示友好礼节的手势是()。A握手B挥手C“V”字型手势D“OK”手势