每天接待100个客户,可能第一个客户就把你臭骂了一顿,因此心情变得很不好,情绪很低落。这时候你就把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户,这在日常工作中也不可避免。
每天接待100个客户,可能第一个客户就把你臭骂了一顿,因此心情变得很不好,情绪很低落。这时候你就把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户,这在日常工作中也不可避免。
参考答案和解析
错误
相关考题:
受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用()语句应答。A.“很抱歉,我不大清楚。”B.“我们没有资料,无法回复你。”C.“请稍等,我给你转其他组别受理。”D.“请您稍等,我查找资料后再答复您的问题。”
受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用()语句应答。A、“很抱歉,我不大清楚。”B、“我们没有资料,无法回复你。”C、“请稍等,我给你转其他组别受理。”D、“请您稍等,我查找资料后再答复您的问题。”
给客户电话时,客户说我已经有自己的供应商了,在接下来的回复中比较好的做法是()A、友好的表示你可能能给他带来新的行业信息,不防给你1分钟讲解下B、保持友好的态度,继续挖掘客户的需求C、征求客户的意见,是否可以给你一个邮箱,你可以将信息给到他做参考D、既然客户表示不需要,那就挂掉电话
每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见,以下面对客户反对意见时错误的态度是()A、检查自己是否缺乏行销知识和技巧B、视为正常,不要因此而影响心情C、无所谓,客户拒绝说明他没有眼光D、体谅客户拒绝你的情绪,将来有机会再继续营销
面对客户拒绝时应有的态度有()。A、视为人之常情,切勿让拒绝影响了你的心情B、深刻反思,并一定要向客户追问真正的拒绝原因C、回想一下你拒绝别人时的情景和心情,保持同情心,体谅客户拒绝你的情绪D、不再与此客户联系E、再接再厉,设法继续把话题进行下去,积极寻找营销的突破口
单选题作为一名客服从业人员,当客户情绪激动出现抱怨、投诉时,能及时地调节自己的心情,避免将不愉快的情绪转移给下一个客户,充分体现了客服务人员具备有()。A承受力B应变能力C自我调节能力D良好的心态
单选题每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见,以下面对客户反对意见时错误的态度是()A检查自己是否缺乏行销知识和技巧B视为正常,不要因此而影响心情C无所谓,客户拒绝说明他没有眼光D体谅客户拒绝你的情绪,将来有机会再继续营销
单选题各行反洗钱人员应在日常工作中认真落实“()”的原则,增强反洗钱意识,详细了解客户交易,对提交的所有可疑交易报告涉及的交易,应当进行分析、识别,准确判断和及时报送反洗钱信息。A认识你的客户B熟知你的客户C了解你的客户D关心你的客户
问答题要落实反洗钱工作中“了解你的客户”要求,如何在账户开立环节把好第一个关口?