工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语A.应保持微笑，不一定使用普通话B.应保持微笑服务，并使用普通话C.不用保持微笑，但要使用普通话
()人民热情礼貌,与人相处总是面带微笑,故有“微笑国度”之美称。 A.马来西亚B.泰国C.菲律宾D.日本
下列()服务是客人所不喜欢的。 A、门僮对客人热情招呼B、电话接线生友善的声音C、服务员面带微笑与客人打招呼，且能叫出客人的名字D、服务员回答客人问题时多次使用否定语
见到顾客应该( )。A.微笑B.问候C.热情有礼D.以上答案全部正确
下列选项中，不属于接待服务人员应该保持的态度是()A.整洁、干净B.热情、大方C.积极、热情D.微笑、礼貌
具体来说,微笑的运用要注意以下几点:()。 A.微笑要与仪表、举止相结合B.微笑与语言相结合C.口到眼到D.有神，有情，有气质
在与客人保持3米时,就应主动微笑。() 此题为判断题(对，错)。
打电话时应始终注意保持微笑的表情以使得你的情绪得以调整，避免语调尖锐、语气强硬或懈怠引起对方的误解与不快
微笑服务的意义之一是( ) A.微笑服务是完成领导任务的表现B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用C.微笑服务是爱岗敬业的表现D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现
在服务培训中,最基本的技能是:()。 A.语言B.动作C.微笑D.热情
在客房走道中遇见客人,应主动()。 A.避让、回应、攀谈B.微笑、问好、让路C.微笑、问好、回避
打电话时,不正确的是?() A.及时接听电话B.声音清晰C.可以微笑D.随声应答E.可以在公众场合大声接听
下列属于副语言的一项是（ ）A．微笑语言B．服饰语言C．语音、语调、语速D．表情语言
请别摘走你那朵你________的小花，他还要向每个人________。 （ ）A.敬礼 问好B.微笑 问候C.微笑 问好D.敬礼 问候
见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和( )。A.语气语调B.分寸C.方式D.内容
对意大利客人来说,( )在商务活动中表示很正式的尊重。A.致意B.微笑C.拥抱S 对意大利客人来说，（ ）在商务活动中表示很正式的尊重。A.致意B.微笑C.拥抱D.握手
药师接待患者投诉时，情感表达中占38％的是 A．动作表情B．语调C．语言D．尊重E．微笑
A.动作表情B.语调C.语言D.尊重E.微笑药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是
在鲜花盛开、草木葱茏的阳春三月，人们常有“花在微笑、草在点头”的愉悦。这种情绪状态是()。A.心境B.激情C.应激D.热情
红灯 对于 停止 相当于（ ）对于（ ） A．伤心 哭泣 B．歌唱 愉悦C．绿灯 能行 D．微笑 友好
下列护士的面部表情和情境，不正确的是A.迎接新患者时面带微笑B.面对疼痛的患者保持微笑C.为患者做操作时面色镇定D.与紧张、焦虑的患者交谈保持微笑E.与患者交流时经常注视患者
待人热情的基本要求是（ ）。A.微笑迎客B.亲切友好C.主动拉客D.主动热情
在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（）A、1mB、2mC、3m
在聆听客人要求时我们要注意什么？（）A、身体要微微向前倾斜B、靠在墙上去听客人的讲话C、保持微笑和目光接触D、盯着对方看
见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。A、语气语调B、分寸C、方式D、内容
下列（）服务是客人所不喜欢的。A、门僮对客人热情招呼B、电话接线生友善的声音C、服务员面带微笑与客人打招呼，且能叫出客人的名字D、服务员回答人问题时多次使用否定语
同客人讲话时，做法正确的是（）。A、指手划脚B、凝视对方C、面带微笑、语调亲切D、音量高于客人
对于电话语言的描述，正确的是（）。A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务C、接听电话时，可以不考虑语法D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言