【简答题】当你和顾客产生分歧时，你该如何处理，来维护改善你们的关系？
【简答题】当你和顾客产生分歧时，你该如何处理，来维护改善你们的关系？
参考答案和解析
答题要点:寻找产生分歧的原因,应用适当的沟通技巧,及时有效沟通来消除分歧,合作共赢。
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政府成立一个市容环境检查执法队，你和同事在对餐馆进行卫生检查时，发现一个餐馆门口摆有垃圾，你的同事在拍照取证的过程中，餐馆里就餐的顾客误以为你们在拍他，并且他喝酒了，跟你们发生了争执，对你们进行辱骂并且煽动其他群众，你是执法队的负责人，你该怎么办?
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C、离开顾客，并立即处理同事的问题D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）A、你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做B、公司会利用天工作日来解决相关问题C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客D、你不能为顾客马上提供解决办法
女，32岁，孕30周时才进行第一次孕检，孕检时发现胎儿有严重缺陷。此时，作为医生，你该如何向孕妇及其家属说明（）A、你的孩子是畸形儿B、你的孩子活不了，尽早处理掉吧C、根据检查来看，孩子有严重缺陷，不建议你们生下，这样，你们负担也重，孩子出生后存活也比较困难，建议终止妊娠D、你们考虑好，生下后你们的生活质量会大打折扣E、你们自己决定吧
单选题当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C离开顾客，并立即处理同事的问题D告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
单选题如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）A你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做B公司会利用天工作日来解决相关问题C有意愿并且会采取行动来帮助顺客D你不能为顾客马上提供解决办法