顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。()
___是按照零售商或最终顾客等的订单对产品品种、数量和时间等方面的要求,在配送中心完成配货之后,从配送中心到零售商或最终顾客所在地的一种特殊的送货形式。() A库存B配送C装卸D运输
零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为()A. 认识差距B. 标准差距C. 传递差距D. 沟通差距
关于零售商业物业，下列说法错误的是()A:零售商业物业是被零售商用来销售商品或服务的物业B:在房地产开发与投资领域，零售商业物业又称为商业地产C:传统的零售商业区域主要坐落在市中心的城市中心商业区D:近十年来，全国各主要城市的零售商业营业额大都以每年30%以上的速度增长
商圈是指以零售商店所在地为中心，沿一定的方向和距离扩展，能够有效吸引顾客来店的地理区域。这里的`有效`是针对零售商而言的。（）
零售商作为与顾客（）接触的终端渠道。A、直接B、间接C、不会D、可能
零售商利用广告描绘自己的商品，顾客则通过写信或打电话向零售商购物，这种销售方式是（）。
零售商需要一种工具来实现（）和（）之间的平衡，门店分组可以帮助零售商来实现这种平衡。
零售商表现评估方面的数据可以从零售商信息系统导出；供应商评估所需的数据可以通过零售商信息系统以及与供应商的沟通中得到。
零售商的特点：广泛分销、方便顾客购买、给顾客优惠、沟通产销信息。
电子数据交换（EDI）技术常用于顾客与零售商之间的交易单据传输。
零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）A、认识差距B、标准差距C、传递差距D、沟通差距
零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。
以下不属于EDI主要应用的批发业务范畴的是（）A、企业与企业B、企业与零售商C、企业与批发商D、批发商和零售商
（），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。A、顾客便利B、顾客成本C、顾客特征D、顾客关心与服务
零售商店通过销售商品，每天都有大量的（）回笼。A、退换货B、新商品C、销货款D、顾客意见
单选题（），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。A顾客便利B顾客成本C顾客特征D顾客关心与服务
填空题零售商利用广告描绘自己的商品，顾客则通过写信或打电话向零售商购物，这种销售方式是（）。
多选题根据电子订货系统的整体运行程序，ESO可以划分为（）A顾客与零售商之间的EOS系统B零售商与批发商之间的EOS系统C零售商、批发商、生产商之间的EOS系统D企业内的EOS系统
判断题商圈是指以零售商店所在地为中心，沿一定的方向和距离扩展，能够有效吸引顾客来店的地理区域。这里的`有效`是针对零售商而言的。（）A对B错
单选题零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）A认识差距B标准差距C传递差距D沟通差距
判断题零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。A对B错
单选题零售商店通过销售商品，每天都有大量的（）回笼。A退换货B新商品C销货款D顾客意见