6、影响客运服务质量的因素有哪些?A.人员B.硬件C.软件D.宣传

6、影响客运服务质量的因素有哪些?

A.人员

B.硬件

C.软件

D.宣传


参考答案和解析
人员;硬件;软件

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《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)中规定:对因站段处理不当,导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的,集团公司在客运服务质量问题认定时将()。

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