1、有形产品指产品相关的额外服务与利益，如配送和信用、产品支持、售后服务、质量保证。
1、有形产品指产品相关的额外服务与利益，如配送和信用、产品支持、售后服务、质量保证。
参考答案和解析
ABCDE
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以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容B、客户是指购买了企业产品或服务的人C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作D、客户服务指的是售后服务
在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次，分别是核心利益层次，有形产品层次，期望产品层次，延伸产品层次和潜在产品层次。试问，质量保证服务是属于哪个层次.（）A、核心利益层次B、期望产品层次C、延伸产品层次D、潜在产品层次
单选题在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次，分别是核心利益层次，有形产品层次，期望产品层次，延伸产品层次和潜在产品层次。试问，质量保证服务是属于哪个层次.（）A核心利益层次B期望产品层次C延伸产品层次D潜在产品层次
单选题从产品的整体概念来看，核心利益是指产品的（）A质量B售前和售后服务C商标D基本利益和服务