【多选题】客户满意度测评指标设计应遵循的原则有A．体系必须被顾客认为重要B．测评指标必须能控制C．测评指标必须可测量D．考虑竞争者的特性

【多选题】客户满意度测评指标设计应遵循的原则有

A．体系必须被顾客认为重要

B．测评指标必须能控制

C．测评指标必须可测量

D．考虑竞争者的特性

参考答案和解析
体系必须被顾客认为重要;测评指标必须能控制;测评指标必须可测量;考虑竞争者的特性

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关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。 A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数
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设计保险方案时应遵循的首要原则是( )A.高额损失优先原则B.客户满意度最大化原则SX 设计保险方案时应遵循的首要原则是（ ）A.高额损失优先原则B.客户满意度最大化原则C.力求全面原则D.利润最大化原则
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人员测评指标体系的设计应遵循哪些原则？
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提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
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客户维护工作应该遵循的原则有（）。A、注重过程管理B、注重客户状态管理C、注重客户满意度管理D、注重客户成本管理E、注重银行盈利管理
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设计保险方案时，应遵循的首要原则是（）。A、高额损失优先原则B、客户满意度最大化原则C、力求全面原则
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顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
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人员测评与选拔标准体系的设计应遵循原则有：（）、择要性与完整性的统一、明确性与独立性的统一、（）。
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人员测评指标体系的设计应遵循的原则有（）。A、针对性原则B、明确性原则C、科学性原则D、创新原则E、精炼性原则
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客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
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在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）A、由企业来确定测评指标体系B、测评指标必需能够控制C、测评指标体系要考虑到消费者的特性D、测评指标主要是定性指标
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客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。A、注重过程管理B、注重客户状态管理C、注重客户满意度管理D、注重客户成本管理E、注重银行盈利管理
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客户维护工作应遵循的原则有（）。A、注重过程管理B、注重客户状态管理C、注重客户满意度管理D、注重客户成本管理E、注重银行盈利管理
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由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）A、客户满意度驱动因素测评B、专项满意度测评C、基础运营管理测评D、同业比较
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多选题银行风险监管指标的监测评价应遵循的原则有（　）。A准确性原则B可比性原则C及时性原则D持续性原则E法人并表原则
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多选题由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。A专项满意度测评B客户满意度驱动因素测评C基础运营管理测评D与同业的比较
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问答题人员测评指标体系的设计应遵循哪些原则？
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多选题判断客户满意度测评的对象有（）A新客户B内部客户C消费者D中间商客户
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单选题CSI是指（）。A客户满意度指标B客户满意度C客户测评工具D客户需求分析
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多选题客户满意度的测试时制订度量指标时要遵循以下原则（）。A简单B可测量C有指导意义D成本控制
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多选题客户维护工作应遵循的原则有（）。A注重过程管理B注重客户状态管理C注重客户满意度管理D注重客户成本管理E注重银行盈利管理
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多选题客户维护工作应该遵循的原则有（）。A注重过程管理B注重客户状态管理C注重客户满意度管理D注重客户成本管理E注重银行盈利管理
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多选题人员测评指标体系的设计应遵循的原则有（）。A针对性原则B明确性原则C科学性原则D创新原则E精炼性原则
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多选题在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）A由企业来确定测评指标体系B测评指标必需能够控制C测评指标体系要考虑到消费者的特性D测评指标主要是定性指标
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填空题人员测评与选拔标准体系的设计应遵循原则有：（）、择要性与完整性的统一、明确性与独立性的统一、（）。
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多选题客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。A注重过程管理B注重客户状态管理C注重客户满意度管理D注重客户成本管理E注重银行盈利管理
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多选题满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A预期质量B感知价格C客户满意度D客户抱怨
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多选题由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）A客户满意度驱动因素测评B专项满意度测评C基础运营管理测评D同业比较
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